Vlastní fronta¶

Tato stránka je referencí všech nastavení vlastní fronty. Co jsou vlastní fronty a jak je plnit přes API, popisuje Jak fungují vlastní fronty. Samotný seznam front — přiřazování operátorů, relace a schémata widgetů — popisují Základy front.

V Spravovat → Směrování → Fronty můžete nastavit vlastní frontu, která distribuuje vlastní aktivity.

Detail Vlastní fronty¶

Vyplňte pole Unikátní číslo fronty, Názeva Popis (volitelný). Poté nastavte frontu.

Note

Auto-Suggestion čísla fronty Daktela automaticky navrhne další dostupné číslo na základě předchozích čísel stejného typu fronty (včetně smazaných).

Detail polí fronty¶

Kliknutím na tlačítko Rozšířenézobrazíte další nastavení.

Pole	Popis
Rozšířená nastavení
Max. čekací doba	Maximální doba, po kterou může zákazník čekat ve frontě. Po jejím vypršení je aktivita směrována na další cíl. Doba strávená vyzváněním u operátora („Doba vyzvánění u operátora“) se k ní může připočítat.
Automatické pauzy	Vyberte, zda má být automaticky nastavena pauza Lajdák, pokud operátor odmítne aktivitu nebo nebo ji včas nepřijme.
Doba vyzvánění u operátora	Vyberte, jak dlouho má operátor na přijetí aktivity. Pokud to nestihne, rozezvoní se další operátor v pořadí.
Délka uspání (sleep time)	Prodleva mezi ukončením vyzvánění aktivity u jednoho operátora (vypršení „Doby vyzvánění u operátora“) a začátkem vyzvánění u dalšího operátora.
Priorita	Nastavte prioritu této fronty při distribuci aktivit na operátory: 0 – nejvyšší, 10 – nejnižší. Když je operátor přihlášen ve více frontách, aktivity z front s vyšší prioritou na něj budou směrovány přednostně.
Čas na zotavení	Pauza, kterou operátor dostane po dokončení aktivity, než mu může být směrována další (délka pauzy Wrap).
Strategie distribuce	Podrobné informace jsou vypsány níže.
Multi statusy	Povolit nebo zakázat zadávání více statusů u aktivit používajících tuto frontu.
Automatické zobrazení karty	Zapněte, chcete-li automaticky otevřít kartu s aktivitou.
Makro odkazy (Rozšířené)
Odkazy (Rozšířené)	Nastavte externí URL, např. kartu zákazníka, která se může otevřít při použití této fronty. Název: zadejte popisek, který se zobrazí u tlačítka, když je nastaveno více adres. URL: zadejte externí URL adresu. V adrese je možné používat zástupné značky, které se automaticky nahradí aktuálními hodnotami (dostupné jsou všechny vlastnosti aktivity, například {{user.title}} je uživatel přiřazený aktivitě). Otevřít: zapněte, chcete-li URL otevřít automaticky poté, co operátor přijme aktivitu v této frontě. Unikátní: zapněte, chcete-li v případě, že má operátor v této frontě otevřených více aktivit současně, otevřít každé externí URL ve vlastním novém okně. Vypněte, chcete-li je všechny otevřít ve stejném okně. Popup: zapněte, chcete-li externí URL otevřít ve vyskakovacím okně místo v nové kartě. Nastavte výšku a šířku nového okna.

Distribuční strategie¶

Váš výběr distribuční strategie určuje, jak se budou příchozí aktivity v dané frontě přiřazovat operátorům, s ohledem na prioritu jednotlivých operátorů ve frontě. Čtyři strategie — Všichni, Všichni podle priority, Dle doby nečinnosti a Náhodně podle priority — jsou popsány s příklady na stránce Distribuční strategie.

Frontu uložte.

Tip

Nezapomeňte nastavit:

kteří Operátoři frontu mohou používat.
relace fronty.
schéma widgetů. Popis naleznete v Základech front.

Warning

Vlastní aktivity lze vytvořit pouze pomocí Daktela API pomocí POST requestu na endpoint /api/v6/activities s payloadem: {``"type"``:``"CUSTOM"``} Pro distribuci vlastní aktivity na správnou frontu je třeba, aby API request obsahoval buď:

unikátní název vlastní fronty, např.: {``"queue"``:``"869980"``}Unikátní název vlastní fronty naleznete tak, že ji otevřete ve webovém rozhraní – název se zobrazí v adresním řádku prohlížeče, např.: yourpbx.daktela.com/manage/queues/custom/update/869980
nebo unikátní název vlastního typu záznamu, např.: {``"record_type"``:``"types_60fa7c3025547213196671"``}Vlastní typ záznamu je třeba v jeho nastavení spojit s danou frontou. Unikátní název vlastního typu záznamu naleznete tak, že ho otevřete ve webovém rozhraní – název se zobrazí v adresním řádku prohlížeče, např.: yourpbx.daktela.com/manage/recordTypes/update/types_60fa7c3025547213196671

Pomocí API requestu s následujícím payloadem můžete také vyplnit vlastní pole vlastního typu záznamu: "customFields"``: {``"customFieldName"``: [``"value"``]}``např.``"customFields"``: {``"email"``: [``"daktela@daktela.com"``]}

Poznámky¶

Strategie distribuce dle doby nečinnosti: čas poslední aktivity se vypočítává z aktivit 2 hodiny zpětně.