Daktela WFM
Daktela WFM (Workforce Management) je nástroj pro plánování směn určený pro omnikanálová kontaktní centra. Pomáhá manažerům sestavit rozvrh tak, aby byl vždy k dispozici správný počet lidí se správnými dovednostmi.
WFM je součástí Daktely a integruje se přímo s vaším kontaktním centrem. Uživatelé, dovednosti a skupiny se importují z Daktely jedním kliknutím.
Co WFM řeší
- Ruční plánování směn - Manažer přiřazuje směny konkrétním agentům podle jejich dostupnosti a dovedností.
- Automatické plánování směn - Nastavte požadavky na obsazení (Needs) a nechte WFM vygenerovat optimalizovaný rozvrh automaticky.
- Správa žádostí - Agenti žádají o volno nebo změnu směny. Manažeři schvalují nebo zamítají žádosti přímo ve WFM.
- Přehled v reálném čase - Aktuální rozvrh je přístupný přímo v Daktele přes vestavěný widget.
Hlavní výhody
| Výhoda |
Popis |
| Úspora času |
Zkrácení doby plánování až o 80 % díky automatickému generování rozvrhu |
| Přesná predikce |
AI predikce poptávky s přesností 95 %+ na základě historických dat |
| Nativní integrace |
Plynulé propojení s Daktela Contact Centre - žádné ruční zadávání dat |
| Soulad s předpisy |
Automatické dodržování smluv, přestávek a pracovněprávních předpisů |
Začínáme
Plánování rozvrhu
Funkce
Integrace