Přeskočit obsah

Daktela fronty

Fronta ve WFM je zdroj historie kontaktů, se kterou pracuje Forecast. Určuje, které fronty Daktely se čtou, ke kterým dovednostem jejich provoz patří a státní svátky které země platí. Bez fronty nemá Forecast žádnou historii.

Fronty nastavuje administrátor v Nastavení > Integrace > Fronty.

Než začnete

Vytvoření fronty

  1. Přejděte do Nastavení > Integrace > Fronty.
  2. Klikněte na Přidat frontu vpravo nahoře. Otevře se formulář Nová fronta.
  3. Zvolte Typ - kanál nebo kanály, které fronta nese (například Calls Inbound, Email, CSV File).
  4. Zvolte Call centrum, ze kterého data pocházejí. Je povinné pro všechny typy kromě CSV File a zbytek formuláře se zobrazí až po jeho výběru.

  5. Vyplňte hlavní pole:

    Pole Význam
    Aktivní Jestli WFM frontu vůbec používá. Viz Vypnutí fronty.
    Dovednosti Dovednosti WFM, jako které se provoz fronty plánuje. Povinná je alespoň jedna.
    Název Libovolný název fronty ve WFM.
    Země Čí státní svátky platí pro poptávku - Forecast podle tohoto kalendáře upravuje svátky a dny kolem nich.
    Maximální datum historie Jak daleko do minulosti se historie hovorů importuje.
    Limit dokončovací práce (sekundy) Kolik práce po hovoru může jedna aktivita nejvýš přidat k průměrné době vyřízení. 0 = bez limitu; formulář doporučuje 900 s. Projeví se po další agregaci.
    Popis Volitelná poznámka.

  6. V sekci Daktela fronty:

    • Nechte zapnuté Načíst data z Daktela, aby se historie fronty importovala.
    • V Dostupné fronty vyberte všechny fronty Daktely, jejichž provoz patří do této fronty WFM.
  7. Volitelně nastavte Plánovat jako jednu Dovednost - viz Plánování více Daktela front jako jednoho skillu.
  8. Klikněte na Přidat.

Warning

Změna Země u existující fronty mění kalendář svátků jen pro to, co se počítá od té chvíle. Už agregované dny si ponechají příznaky svátků starého kalendáře, dokud frontu znovu neagregujete - do té doby forecast kombinuje oba kalendáře. Formulář vás při změně upozorní.

Jak se historie dostane dovnitř

WFM importuje historii fronty z Daktely automaticky a pravidelně, a to pro každou frontu, která je Aktivní a má zapnuté Načíst data z Daktela. Importované kontakty se pak agregují do intervalů, které čte Forecast.

Jednotlivý krok můžete spustit i ručně. Klikněte na ikonu akce na řádku fronty, zvolte Typ procesu prediktorů Queue a klikněte na Odeslat:

Proces Co dělá
Načíst data z externího zdroje Importuje historii z Daktely od zvoleného data Od data. Odmítne se, když je Načíst data z Daktela vypnuté.
Agregovaná Daktela fronta Znovu sestaví agregovanou historii od zvoleného data Od data.
Nahrát CSV Načte historii ze souboru CSV. Nabízí se jen u front typu CSV File; očekávaný formát získáte tlačítkem Stáhnout CSV šablonu souboru.
Smazat agregační data Smaže agregovanou historii mezi dvěma daty.

Stavy fronty

Sloupec Stav ukazuje, co fronta právě dělá. PŘIPRAVENO znamená, že je nečinná a lze ji upravovat. VÝPOČET znamená, že běží import nebo agregace - včetně přepočtu, který se spustí po uložení změny v Plánovat jako jednu Dovednost.

Dokud je fronta v jiném stavu než PŘIPRAVENO (VÝPOČET, UZAMČENO nebo CHYBA), její formulář je jen pro čtení a nelze na ní spustit žádný další proces.

Vypnutí fronty

Fronta má dva přepínače a silnější vyhrává:

Přepínač Když je vypnutý
Aktivní (také Deaktivovat / Aktivovat na řádku) WFM frontu nepoužívá: nic se pro ni neimportuje žádnou cestou.
Načíst data z Daktela Zastaví se jen import - automatický i ruční. Agregace a plánování dál pracují s historií, která už je načtená. Použijte ho při zavádění nebo před řízeným opětovným importem.

Vypnutí Aktivní přebíjí Načíst data z Daktela.

Poznámky

  • Dovednost, pro kterou chcete forecast, musí být uvedená v Dovednostech fronty - viz Prerekvizity Forecastu.
  • Fronty Daktely nabízené v Dostupné fronty jsou omezené právy API tokenu kontaktního centra.
  • Země fronty (kde jsou volající) a země pracoviště (kde jsou agenti) se mohou lišit - viz Státní svátky.