Přeskočit obsah

Integrace s Daktela CC

WFM se připojuje k vašemu kontaktnímu centru Daktela a importuje uživatele, dovednosti a skupiny - ty buď jako pracoviště, nebo jako skupiny agentů. Tím odpadá ruční zadávání dat - vše se synchronizuje jedním kliknutím.

Připojení k Daktele

Před importem dat je potřeba přidat vaše kontaktní centrum do WFM.

Jak nastavit

  1. V levém menu klikněte na Nastavení.
  2. V sekci Integrace vyberte Call centra.
  3. Klikněte na tlačítko + Přidat Call centrum vpravo nahoře.
  4. Vyplňte formulář:
    • Název - Libovolný název kontaktního centra (např. "Daktela CC")
    • URL - Vaše Daktela adresa (např. https://vase-firma.daktela.com)
    • Token - API token z Daktely
  5. Klikněte na Uložit.

Jak získat API token v Daktele

  1. Přihlaste se do Daktely jako administrátor.
  2. Přejděte do Nastavení > Přístupy > API tokeny.
  3. Vytvořte nový token s oprávněním ke čtení uživatelů, skupin a front.
  4. Zkopírujte token a vložte ho do WFM.

Note

Token musí mít oprávnění ke čtení uživatelů, skupin a front v Daktele. Jedna instance WFM může být propojena s více kontaktními centry.

Jednotné přihlášení a odhlášení

WFM sdílí přihlášení s vaším kontaktním centrem Daktela - běžní uživatelé se do WFM nepřihlašují zvlášť.

Přihlášení

Když jste přihlášeni v Daktela CC, otevření WFM na stejné doméně vás přihlásí automaticky. Pokud ještě přihlášeni nejste, otevřete Daktela CC, přihlaste se tam a poté WFM znovu načtěte - přihlásí vás.

Odhlášení

Vaše WFM relace je navázána na vaši aktivní relaci v Daktele:

  • Odhlášení z Daktela CC vás odhlásí i z WFM. WFM zjistí, že relace v Daktele skončila, a vrátí vás na přihlašovací obrazovku.
  • Akce Odhlásit ve WFM (menu avatara vpravo nahoře) ukončí i vaši relaci v Daktele, takže se hned nepřihlásíte zpět.

Note

Protože jsou obě relace propojené, WFM relaci nelze používat pod jiným uživatelem Daktely. Pokud se na stejném počítači do Daktela CC přihlásí někdo jiný, relace WFM předchozího uživatele se ukončí.

Import uživatelů z Daktely

WFM načte seznam agentů přímo z vašeho kontaktního centra. Uživatelé se vytvoří nebo aktualizují automaticky.

Jak importovat

  1. Ujistěte se, že máte přidané kontaktní centrum (viz výše).
  2. Přejděte do Lidé > Zaměstnanci.
  3. Klikněte na Import zaměstnanců.
  4. Vyberte Typ: Daktela a zvolte Call centrum.
  5. Krok 1 - Zaměstnanci: Vyberte, které uživatele chcete importovat.
  6. Krok 2 - Dovednosti: Vyberte Daktela fronty, které se mají vytvořit jako dovednosti.
  7. Klikněte na Import.

Alternativa: Import včetně pracovišť

Pro kompletní import včetně pracovišť:

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Pracoviště.
  2. Klikněte na Import se zaměstnanci a dovednostmi.
  3. Vyberte Call centrum.
  4. Krok 1 - Pracoviště: Vyberte Daktela skupiny, které chcete importovat jako pracoviště. Volitelně zapněte „Mapovat zaměstnance i pro existující pracoviště".
  5. Krok 2 - Zaměstnanci: Vyberte, které uživatele chcete importovat.
  6. Krok 3 - Dovednosti: Vyberte Daktela fronty, které se mají vytvořit jako dovednosti.
  7. Klikněte na Import.

Co se vytvoří automaticky

Daktela entita WFM entita Mapování
Skupina Pracoviště Název z titulku skupiny
Uživatel Zaměstnanec Jméno, email, role (Admin/Agent)
Fronta Dovednost Název z titulku fronty, ikona podle typu (telefon/email/chat)

Systém také automaticky:

  • Přiřadí zaměstnance k pracovištím podle členství ve skupinách
  • Přiřadí dovednosti zaměstnancům podle profilu front
  • Přiřadí dovednosti k pracovištím

Tip

Stahování nepřepíše existující data - přeskočí záznamy, které již existují.

Import dovedností z Daktely

Dovednosti se importují automaticky při importu zaměstnanců. Pokud potřebujete importovat dovednosti samostatně:

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Dovednosti.
  2. Klikněte na Import dovedností.
  3. Vyberte call centrum.
  4. Vyberte fronty, které se mají importovat jako dovednosti.
  5. Klikněte na Import.

Import pracovišť z Daktely

Pracoviště lze importovat samostatně bez zaměstnanců:

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Pracoviště.
  2. Klikněte na Import pracovišť.
  3. Vyberte Call centrum.
  4. Vyberte skupiny, které se mají importovat jako pracoviště.
  5. Klikněte na Import.

Import skupin agentů z Daktely

Daktela skupinu lze naimportovat i jako skupinu agentů (tým). Na rozdíl od pracoviště skupina agentů nenese rozvrh ani potřeby obsazení - je to seskupení lidí, podle kterého plánovač filtruje rozvrh.

Import vytvoří seskupení a propojí členy, kteří už ve WFM jako zaměstnanci existují. Umí zároveň v jednom průběhu stáhnout i samotné členy - viz Import zaměstnanců zároveň se skupinami níže. Bez toho se členové bez účtu ve WFM přeskočí a vypíšou jmenovitě.

Jak importovat

  1. Přejděte do Lidé > Skupiny agentů.
  2. Klikněte na Import z Daktely.
  3. Vyberte Call centrum. Pokud je připojené jen jedno, předvybere se samo.
  4. Všechny skupiny jsou předvybrané. U každého řádku vidíte, kolik jejích členů už je ve WFM, a co s ní import udělá:
    • Creates - vytvoří se nová skupina agentů
    • Links to existing group - skupina stejného názvu už ve WFM existuje a napojí se na Daktela skupinu místo vytvoření duplikátu
    • Already linked - skupina už je napojená; jen se doplní členové
  5. Klikněte na Import.

Pokud ještě žádný z členů ve WFM neexistuje, dialog to oznámí před importem a nabídne jejich stažení. Můžete přesto pokračovat bez nich - skupiny se vytvoří prázdné a doplní se při dalším spuštění.

Import zaměstnanců zároveň se skupinami

Zapněte přepínač Also import employees (vedle Select All / Deselect All) a dialog se změní na krátkého průvodce. Když ho necháte vypnutý, import zůstane jednokrokový.

  1. Krok 1 - Skupiny agentů: vyberte skupiny jako výše a zapněte Also import employees.
  2. Krok 2 - Zaměstnanci: členové vybraných skupin. U každého řádku jsou uvedené skupiny, ze kterých člověk přišel - často je ve více než jedné - a označení Already in WFM, pokud zaměstnanec už existuje; ten se aktualizuje, nevytvoří se duplikát. Koho nechcete, odškrtněte.
  3. Krok 3 - Dovednosti: fronty, které vybraní členové obsluhují, nabídnuté jako dovednosti. Právě jejich import dělá nové zaměstnance plánovatelnými, takže je nechte vybrané, pokud nemáte důvod jinak.
  4. Klikněte na Import.

Note

Kontrakty se neimportují - Daktela nic takového nemá - takže noví zaměstnanci ještě potřebují kontrakt, než je scheduler naplánuje. Viz Předpoklady.

Odškrtnutí všech dovedností znamená, že se nenaimportuje žádná, nikoli všechny.

Opakované spuštění importu

Import je jednorázový, nejde o průběžnou synchronizaci, a vždy jen přidává:

  • Opakované spuštění nevytvoří duplikáty a nikoho neodebere.
  • Členové, kteří ze skupiny v Daktele odešli, ve WFM skupině zůstanou.
  • Člen označený jako Vedoucí týmu si tuto roli ponechá.

Právě tak se dostanete ze stavu, kdy jste skupiny naimportovali bez jejich zaměstnanců: naimportujte zaměstnance a spusťte import skupin znovu, čímž se členové doplní.

Změna členství u jednoho zaměstnance

Skupiny jednoho člověka změníte v Lidé > Zaměstnanci, kde otevřete zaměstnance a použijete kartu Skupiny agentů. Skupiny, ve kterých je zaměstnanec vedoucím týmu, se zobrazí jen pro čtení - vedoucí se nastavuje na samotné skupině.

Note

Nabízejí se pouze Daktela skupiny typu Operators. Skupiny front, kategorií a profilů obsahují názvy těchto objektů, nikoli uživatelská jména, a naimportovaly by se prázdné, proto jsou skryté. Seznam je navíc omezen právy uživatele, kterému patří API token - pokud některá očekávaná skupina chybí, zkontrolujte token.

Vyhledávání v importních dialozích

Každý importní dialog má nad seznamem vyhledávací pole, což se hodí, jakmile má kontaktní centrum stovky záznamů. Napište část jména a seznam se zúží. U zaměstnanců lze hledat podle jména, příjmení, uživatelského jména i e-mailu, a slova mohou být v libovolném pořadí - „Novák Radoslav" i „Radoslav Novák" najdou stejného člověka. V importu skupin agentů lze zaměstnance hledat i podle skupiny, ze které přišli.

Krok s dovednostmi navíc nabízí chip pro každý přítomný typ fronty (in, out, email, …), protože krátké slovo jako „in" napsané do hledání trefí i každý název, který ho obsahuje.

Vyhledávání mění jen to, co je vidět, nikdy ne to, co se naimportuje: záznam, který jste zaškrtli před napsáním dotazu, se naimportuje i tak.

Protože tyto seznamy začínají celé vybrané, tlačítka nad seznamem pracují s právě zobrazenými řádky a při aktivním vyhledávání se jmenují Select shown / Deselect shown. Počet vedle nich - například „3 of 120 selected" - se vždy vztahuje k celému seznamu, takže vidíte, kolik záznamů zůstává vybraných mimo aktuální vyhledávání.

Co je potřeba nastavit ručně

Po importu z Daktely je stále potřeba nakonfigurovat:

  • Smlouvy - Pracovní podmínky a limity hodin
  • Směny - Bloky pracovní doby
  • Potřeby - Požadavky na obsazení
  • Období - Časové rozsahy pro rozvrhy

Viz Prerekvizity pro podrobné pokyny.

Zobrazení rozvrhu v Daktele (iframe)

Můžete vložit aktuální rozvrh jako widget přímo do Daktely (pouze pro čtení).

Formát URL

/wfm/embed/schedule-plan?workplaceId={ID_PRACOVISTE}

Rozvrh se automaticky načte pro aktuální období přiřazené k pracovišti.

Alternativně můžete specifikovat konkrétní rozvrh přímo:

/wfm/embed/schedule-plan?id={ID_ROZVRHU}

Volitelné parametry

Parametr Příklad Popis
workplaceId 5 Povinné (nebo id). ID pracoviště - rozvrh se najde automaticky
id 123 Povinné (nebo workplaceId). Přímé ID rozvrhu
from 2026-04-01 Začátek zobrazovaného rozsahu (výchozí: celé období)
to 2026-04-07 Konec zobrazovaného rozsahu
users 5,12,18 Filtrovat na konkrétní uživatele (ID)
search Jan Filtrovat uživatele podle jména

Jak nastavit v Daktele

Není potřeba žádný kód. V Daktele použijte vestavěný iframe widget:

  1. Ve WFM přejděte do Nastavení > Konfigurace > Pracoviště a klikněte na ikonu odkazu u pracoviště - URL se zkopíruje do schránky.
  2. V Daktele přidejte iframe widget a vložte URL.

Autentizace se sdílí přes cookies na stejné doméně - žádné další přihlášení není potřeba.