Přeskočit obsah

Integrace s Daktela CC

WFM se připojuje k vašemu kontaktnímu centru Daktela a importuje uživatele, dovednosti a skupiny. Tím odpadá ruční zadávání dat - vše se synchronizuje jedním kliknutím.

Připojení k Daktele

Před importem dat je potřeba přidat vaše kontaktní centrum do WFM.

Jak nastavit

  1. V levém menu klikněte na Nastavení.
  2. V sekci Integrace vyberte Call centra.
  3. Klikněte na tlačítko + Přidat Call centrum vpravo nahoře.
  4. Vyplňte formulář:
    • Název - Libovolný název kontaktního centra (např. "Daktela CC")
    • URL - Vaše Daktela adresa (např. https://vase-firma.daktela.com)
    • Token - API token z Daktely
  5. Klikněte na Uložit.

Jak získat API token v Daktele

  1. Přihlaste se do Daktely jako administrátor.
  2. Přejděte do Nastavení > Přístupy > API tokeny.
  3. Vytvořte nový token s oprávněním ke čtení uživatelů, skupin a front.
  4. Zkopírujte token a vložte ho do WFM.

Note

Token musí mít oprávnění ke čtení uživatelů, skupin a front v Daktele. Jedna instance WFM může být propojena s více kontaktními centry.

Jednotné přihlášení a odhlášení

WFM sdílí přihlášení s vaším kontaktním centrem Daktela - běžní uživatelé se do WFM nepřihlašují zvlášť.

Přihlášení

Když jste přihlášeni v Daktela CC, otevření WFM na stejné doméně vás přihlásí automaticky. Pokud ještě přihlášeni nejste, otevřete Daktela CC, přihlaste se tam a poté WFM znovu načtěte - přihlásí vás.

Odhlášení

Vaše WFM relace je navázána na vaši aktivní relaci v Daktele:

  • Odhlášení z Daktela CC vás odhlásí i z WFM. WFM zjistí, že relace v Daktele skončila, a vrátí vás na přihlašovací obrazovku.
  • Akce Odhlásit ve WFM (menu avatara vpravo nahoře) ukončí i vaši relaci v Daktele, takže se hned nepřihlásíte zpět.

Note

Protože jsou obě relace propojené, WFM relaci nelze používat pod jiným uživatelem Daktely. Pokud se na stejném počítači do Daktela CC přihlásí někdo jiný, relace WFM předchozího uživatele se ukončí.

Import uživatelů z Daktely

WFM načte seznam agentů přímo z vašeho kontaktního centra. Uživatelé se vytvoří nebo aktualizují automaticky.

Jak importovat

  1. Ujistěte se, že máte přidané kontaktní centrum (viz výše).
  2. Přejděte do Lidé > Zaměstnanci.
  3. Klikněte na Import zaměstnanců.
  4. Vyberte Typ: Daktela a zvolte Call centrum.
  5. Krok 1 - Zaměstnanci: Vyberte, které uživatele chcete importovat.
  6. Krok 2 - Dovednosti: Vyberte Daktela fronty, které se mají vytvořit jako dovednosti.
  7. Klikněte na Import.

Alternativa: Import včetně pracovišť

Pro kompletní import včetně pracovišť:

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Pracoviště.
  2. Klikněte na Import se zaměstnanci a dovednostmi.
  3. Vyberte Call centrum.
  4. Krok 1 - Pracoviště: Vyberte Daktela skupiny, které chcete importovat jako pracoviště. Volitelně zapněte „Mapovat zaměstnance i pro existující pracoviště".
  5. Krok 2 - Zaměstnanci: Vyberte, které uživatele chcete importovat.
  6. Krok 3 - Dovednosti: Vyberte Daktela fronty, které se mají vytvořit jako dovednosti.
  7. Klikněte na Import.

Co se vytvoří automaticky

Daktela entita WFM entita Mapování
Skupina Pracoviště Název z titulku skupiny
Uživatel Zaměstnanec Jméno, email, role (Admin/Agent)
Fronta Dovednost Název z titulku fronty, ikona podle typu (telefon/email/chat)

Systém také automaticky:

  • Přiřadí zaměstnance k pracovištím podle členství ve skupinách
  • Přiřadí dovednosti zaměstnancům podle profilu front
  • Přiřadí dovednosti k pracovištím

Tip

Stahování nepřepíše existující data - přeskočí záznamy, které již existují.

Import dovedností z Daktely

Dovednosti se importují automaticky při importu zaměstnanců. Pokud potřebujete importovat dovednosti samostatně:

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Dovednosti.
  2. Klikněte na Import dovedností.
  3. Vyberte call centrum.
  4. Vyberte fronty, které se mají importovat jako dovednosti.
  5. Klikněte na Import.

Import pracovišť z Daktely

Pracoviště lze importovat samostatně bez zaměstnanců:

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Pracoviště.
  2. Klikněte na Import pracovišť.
  3. Vyberte Call centrum.
  4. Vyberte skupiny, které se mají importovat jako pracoviště.
  5. Klikněte na Import.

Co je potřeba nastavit ručně

Po importu z Daktely je stále potřeba nakonfigurovat:

  • Smlouvy - Pracovní podmínky a limity hodin
  • Směny - Bloky pracovní doby
  • Potřeby - Požadavky na obsazení
  • Období - Časové rozsahy pro rozvrhy

Viz Prerekvizity pro podrobné pokyny.

Zobrazení rozvrhu v Daktele (iframe)

Můžete vložit aktuální rozvrh jako widget přímo do Daktely (pouze pro čtení).

Formát URL

/wfm/embed/schedule-plan?workplaceId={ID_PRACOVISTE}

Rozvrh se automaticky načte pro aktuální období přiřazené k pracovišti.

Alternativně můžete specifikovat konkrétní rozvrh přímo:

/wfm/embed/schedule-plan?id={ID_ROZVRHU}

Volitelné parametry

Parametr Příklad Popis
workplaceId 5 Povinné (nebo id). ID pracoviště - rozvrh se najde automaticky
id 123 Povinné (nebo workplaceId). Přímé ID rozvrhu
from 2026-04-01 Začátek zobrazovaného rozsahu (výchozí: celé období)
to 2026-04-07 Konec zobrazovaného rozsahu
users 5,12,18 Filtrovat na konkrétní uživatele (ID)
search Jan Filtrovat uživatele podle jména

Jak nastavit v Daktele

Není potřeba žádný kód. V Daktele použijte vestavěný iframe widget:

  1. Ve WFM přejděte do Nastavení > Konfigurace > Pracoviště a klikněte na ikonu odkazu u pracoviště - URL se zkopíruje do schránky.
  2. V Daktele přidejte iframe widget a vložte URL.

Autentizace se sdílí přes cookies na stejné doméně - žádné další přihlášení není potřeba.