Potřeby¶
Potřeby definují vaše požadavky na obsazení - kolik agentů s jakými dovednostmi potřebujete v každém časovém úseku. Rozvrh je sestaven tak, aby tyto potřeby splnil.
Co je potřeba?¶
Potřeba specifikuje:
- Jakou dovednost požadujete
- Kolik agentů je potřeba
- Kdy jsou potřeba (čas a dny)
- Kde (které pracoviště)
Příklad: "Ve všední dny od 9:00 do 17:00 potřebujeme alespoň 5 agentů s dovedností Obchod na pracovišti Hlavní kancelář."
Vytvoření potřeby¶
- V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Potřeby.
- Klikněte na Přidat potřebu. Otevře se formulář Nová potřeba.
- Vyplňte základní informace:
- Pouze svátky - Zapněte, pokud potřeba platí pouze o svátcích
- Typ dne - Ponechte Výběr dnů a vyberte, ve které dny v týdnu potřeba platí
- Dovednost - Vyberte požadovanou dovednost
- Pracoviště - Vyberte pracoviště
- Období - Vyberte období, nebo ponechte Vše, aby potřeba platila pro všechna období
- V sekci Požadavky definujte časové bloky. Pro každý blok:
- Min - Minimální počet požadovaných agentů
- Začátek potřeby - Čas začátku požadavku, po 15 minutách
- Délka - Jak dlouho tento požadavek trvá. Po zapnutí Použít rozsah zadáte místo toho Konec potřeby.
- Klikněte na Uložit.
Přidání více časových bloků¶
Klikněte na tlačítko + u posledního bloku v sekci Požadavky pro přidání dalších časových bloků pro stejnou potřebu. To je užitečné, když se požadavky na obsazení během dne mění.
Příklad: Potřeba může vyžadovat 3 agenty od 8:00-12:00, 5 agentů od 12:00-18:00 a 2 agenty od 18:00-20:00.
Nastavení potřeby¶
| Pole | Popis |
|---|---|
| Pracoviště | Pracoviště, kde tato potřeba platí |
| Období | Období pro tuto potřebu (Vše = všechna období) |
| Dovednost | Požadovaná dovednost |
| Typ dne / Dny | Ve které dny v týdnu potřeba platí |
| Pouze svátky | Aplikovat tuto potřebu pouze o státních svátcích |
| Min | Minimální počet agentů |
| Začátek potřeby | Čas začátku |
| Délka / Konec potřeby | Délka bloku, nebo s Použít rozsah jeho konec |
| Popis | Volitelný popis |
Warning
Potřeba navázaná na období se smaže spolu s tímto obdobím. Když období odstraníte v Nastavení > Konfigurace > Období, potvrzovací dialog uvede, kolik potřeb s sebou vezme, a akci nelze vrátit zpět. Potřeby s obdobím Vše to neovlivní.
Zobrazení potřeb¶
Potřeby se zobrazují na několika místech:
- Nastavení > Konfigurace > Potřeby - Seznam všech potřeb
- Rozvrh - řádky pokrytí nad zaměstnanci porovnávají, co je naplánováno, s tím, co potřeby vyžadují (viz Pokrytí)
- Pohled Potřeby - V pohledu Den rozvrhu přepněte přepínač řádků na Potřeby a uvidíte jeden řádek pro každou dovednost s jejím špičkovým požadavkem, přiřazenými hodinami a pokrývajícími směnami (viz Práce s rozvrhem)
Zrcadlení potřeb a směn¶
Když vaše struktura směn přímo odpovídá požadavkům na obsazení, můžete potřebu a směnu vytvořit jedním krokem. Obě možnosti jsou dostupné jen při vytváření záznamu, ne při jeho úpravě.
Vytvoření potřeby z nové směny¶
- Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Směny a vytvořte novou směnu.
- Zapněte Vytvořit zrcadlovou potřebu.
- Vyberte Dovednost a Pracoviště a zadejte Minimální počet zaměstnanců.
- Uložte.
Systém vytvoří potřebu odpovídající času a délce směny.
Vytvoření směny z nové potřeby¶
- Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Potřeby a vytvořte novou potřebu.
- Zapněte Vytvořit zrcadlovou směnu.
- Zadejte Název typu směny a Zkratku s jejími barvami.
- Uložte.
Systém vytvoří směnu se začátkem a délkou prvního časového bloku potřeby, ve dny potřeby. Pokud se směnu vytvořit nepodaří, potřeba se přesto uloží a zobrazí se upozornění.
Tipy¶
- Začněte se širšími potřebami a upřesňujte je na základě skutečných dat o pokrytí.
- Pomocí řádků pokrytí v rozvrhu sledujte, zda jsou vaše potřeby splněny.
- Zvažte vytvoření samostatných potřeb pro různé kombinace dovedností, pokud jsou některé dovednosti často potřeba společně.
- Pamatujte, že automatický plánovač se snaží splnit všechny potřeby - příliš přísné požadavky mohou znemožnit generování platného rozvrhu.