Prerekvizity¶

Před vytvořením rozvrhu je potřeba nastavit několik položek. Tento návod vás provede každou prerekvizitou.

Tip

Pokud používáte Daktela Contact Centre, většinu prerekvizit (pracoviště, zaměstnance, dovednosti) lze stáhnout automaticky. Viz Integrace s Daktela CC.

1. Pracoviště¶

Pracoviště definuje, kde se pracuje a jaká pravidla platí.

Tip

Pracoviště lze importovat přímo z Daktely. Viz Import pracovišť z Daktely.

Jak vytvořit¶

V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Pracoviště.
Klikněte na + Přidat pracoviště.
Vyplňte povinná pole:
- Název - Název pracoviště
- Země - Země (ovlivňuje státní svátky)
- Časové pásmo - Místní čas pracoviště. Pracovní doba, šablony směn a mřížka předpovědi se řídí tímto časovým pásmem a plány rozvrhu pracoviště zobrazují časy podle jeho hodin.
- Práce ve svátek - Zda lze zaměstnance pracoviště plánovat o státních svátcích. Když je vypnuto, plánovač svátky přeskočí.
Nastavte Pracovní doba - dobu, kdy je pracoviště otevřené. Směny lze plánovat jen v jejím rámci:
- Dny - Vyberte provozní dny (např. Po-Pá nebo všechny dny)
- Začátek pracovní doby - Začátek pracovní doby
- Délka - Délka v hodinách
- Zapněte Rozsah, chcete-li místo délky zadat čas konce. Pro různou pracovní dobu v různé dny (např. pracovní dny vs. víkend) přidejte další řádky.
Volitelně nastavte pravidla plánování pracoviště. Smlouva a poté jednotlivý zaměstnanec je mohou přepsat:
- Víkend jako celek - Plánovač dává přednost tomu, aby sobotu a neděli téhož víkendu dostal jeden člověk. Viz Stabilita rozvrhu.
- Keep one kind of shift for, Switch to another kind of shift, Keep one kind of work for - Jak moc se směny smějí měnit v rámci týdne a mezi týdny. Viz Stabilita rozvrhu.
- Držitel pohotovosti nemá žádné směny - Ponechá toho, kdo drží pohotovost, po tuto dobu bez běžných směn. Viz Pohotovostní směny.
V poli Agents see in the schedule zvolte, co agenti uvidí v plánech rozvrhu tohoto pracoviště: Whole team (default) (celý tým), nebo Only themselves (jen sebe). Viz Pohled agenta.
Klikněte na Uložit.

Záložky pracoviště¶

Pod hlavními poli má pracoviště tyto záložky:

Záložka	Popis
Zaměstnanci	Přiřazení zaměstnanců a Administrátoři pracoviště
Směny	Přiřazení směn dostupných na pracovišti a Povolené směny pro manuální práci
Dovednosti	Přiřazení dovedností používaných na pracovišti
Google	Synchronizace s Google Calendar. Zobrazí se, až když je nastavena aplikace Google - viz Google Calendar.
Nastavení	Odpočinek mezi směnami a profily řešiče (viz níže)

Odpočinek mezi směnami¶

Záložka Nastavení obsahuje tři odstupy v hodinách:

Rozestup směn - Minimální odpočinek mezi dvěma směnami jednoho člověka
Odstup po noční směně - Minimální odpočinek po noční směně
Odstup před noční směnou - Minimální odpočinek před noční směnou

Smart Schedule použije nejvyšší z těchto tří hodnot jako minimální odpočinek mezi kterýmikoli dvěma směnami téhož člověka.

Profily řešiče¶

V sekci Profily omezení řešiče na záložce Nastavení vyberte Profil omezení, který pro toto pracoviště používá Smart Schedule, a Profil vyplnění mezer, který používá Vyplnit mezery. Ponechte — Použít výchozí — pro výchozí profily. Viz Profily řešiče.

2. Zaměstnanci¶

Zaměstnanci musí existovat v systému a být přiřazeni k pracovišti.

Tip

Zaměstnance lze importovat přímo z Daktely. Viz Import uživatelů z Daktely.

Jak vytvořit¶

V levém menu přejděte do Lidé > Zaměstnanci.
Klikněte na + Přidat zaměstnance nebo použijte Import zaměstnanců pro import z Daktely.
Vyplňte údaje o zaměstnanci:
- Jméno, Příjmení - Jméno a příjmení
- Uživatelské jméno - Přihlašovací jméno
- E-mail - E-mailová adresa pro notifikace. Musí být jedinečná: adresu, kterou už má jiný uživatel, systém odmítne s hláškou „This e-mail address is already used by another user."
- Osobní číslo, Telefonní číslo - Volitelné kontaktní údaje
- Role - Admin nebo Agent. Viz Uživatelské role.
- Externí ID - Identifikátor zaměstnance v externím systému
- Zdroj - Odkud účet pochází: Daktela, WFM, Active Directory nebo Azure Active Directory
- Typ kategorie uživatele - Volná textová kategorie zaměstnance
- Nadřízení - Nadřízení zaměstnance. Dostávají notifikace o jeho žádostech. Viz Nastavení nadřízených.
- Heslo, Potvrdit heslo - Zobrazí se jen při vytváření zaměstnance se Zdrojem WFM
- Aktivní - Zda je zaměstnanec aktivní
- Přístup - Zda se může přihlásit
- Dospělý - Zda je zaměstnanec dospělý (ovlivňuje omezení směn)
Klikněte na Uložit.

Akce v seznamu zaměstnanců¶

Každý řádek seznamu zaměstnanců má tyto akce:

Klonovat uživatele - Otevře formulář nového zaměstnance předvyplněný údaji a přiřazeními tohoto zaměstnance. Změňte, co se musí lišit (například uživatelské jméno a e-mail), a uložte.
Deaktivovat zaměstnance / Aktivovat zaměstnance - Přepne zaměstnance mezi aktivním a neaktivním stavem.
Resetovat heslo - Nastaví zaměstnanci nové heslo. Heslo musí mít alespoň 8 znaků a obsahovat alespoň jedno velké písmeno, jedno malé písmeno a jednu číslici.

Report docházky nad seznamem ukazuje naplánované směny, pohotovostní směny a dovolenou každého zaměstnance v Hodiny, Dny nebo Dny a hodiny. Filtrujte ho podle Od / Do, Pracoviště, Období a Uživatel a kliknutím na Stáhnout CSV report ho uložte.

Záložky zaměstnance¶

Detail zaměstnance má sedm záložek:

Záložka	Popis
Dovednosti	Přiřazení dovedností s úrovní kompetence (0-100 %)
Kombinace dovedností	Definice, které dovednosti může zaměstnanec obsluhovat současně
Smlouvy	Přiřazení smluv zaměstnanci
Skupiny agentů	Skupiny agentů, do kterých zaměstnanec patří
Směny	Přiřazení povolených směn
Scheduling rules	Osobní výjimky z pravidel pracoviště a smlouvy: týdenní vzor, limit stejných směn po sobě a rotační vzory. Viz Stabilita rozvrhu, Limity po sobě jdoucích směn a Rotační vzorce.
Požadavek	Zobrazení žádostí zaměstnance

Tip

Můžete přiřazovat zaměstnance ke smlouvám, dovednostem a směnám hromadně z detailu dané smlouvy/dovednosti/směny. Viz Hromadné přiřazení níže.

Skupiny agentů¶

Skupiny agentů sdružují lidi do týmů, takže můžete plán rozvrhu filtrovat podle týmu.

V levém menu přejděte do Lidé > Skupiny agentů.
Klikněte na Přidat skupinu agentů, nebo na Import z Daktela pro vytvoření skupin ze skupin v Daktele (s volbou Importovat také zaměstnance přivezete i členy, kteří ve WFM ještě nejsou).
Vyplňte Název, Členové a Vedoucí týmů.
Klikněte na Uložit.

Členové jsou lidé, které skupina zastupuje ve filtrech plánu rozvrhu. Vedoucí týmů jsou u skupiny uvedeni jen pro informaci a mohou být členy jiných skupin. Smazáním skupiny lidé zůstanou - odstraní se jen seskupení.

3. Smlouvy¶

Smlouva definuje pracovní podmínky zaměstnance - kolik hodin může pracovat, ve které dny, přestávky atd.

Jak vytvořit¶

V levém menu přejděte do Lidé > Smlouvy.
Klikněte na + Přidat smlouvu.
Na záložce Obecné vyplňte:
- Název - Název smlouvy (např. „Plný úvazek 8h", „VPP")
- Dny - Vyberte pracovní dny (Po-Ne zaškrtávací políčka)
- Emergency contract - Smlouva pokrývá pohotovost. Nemá limity pracovních hodin, ignoruje seznam dnů v týdnu a nezapočítává se do běžného fondu pracovní doby; hodiny z pohotovostních směn se vykazují zvlášť. Viz Pohotovostní směny.
- Povolené svátky - Povolit práci o státních svátcích
- Povolené noční směny - Povolit noční směny
- Naplnit - Zaměstnanci s touto smlouvou pracují na své přiřazené směně každý den její platnosti. Viz Pevné rozpisy (Full Fill).
- Víkend jako celek - Z pracoviště, Ano nebo Ne. Ano nebo Ne zvolte jen tehdy, má-li být tato smlouva výjimkou z nastavení pracoviště.
- Limit hodin za den - Maximální počet hodin za den
- Limit hodin za týden - Maximální počet hodin za týden
- Počet hodin za den nebo Měsíční limit hodin - Měsíční cíl: buď pevný počet hodin za pracovní den, nebo celkový počet hodin za měsíc. Vyplňte jedno, nebo druhé, ne obojí; Prohodit měsíční cíl přepíná mezi nimi.
- Maximum stejných směn po sobě - Viz Limity po sobě jdoucích směn
- Keep one kind of shift for, Switch to another kind of shift, Keep one kind of work for - Viz Stabilita rozvrhu
- Scheduling priority - Koho plánovač použije nejdřív: 1 – core staff, used first (kmenoví zaměstnanci), 2 – when core staff are full (když jsou kmenoví plní), 3 – used last (naposledy). Není dostupné u pohotovostní smlouvy. Viz Priorita smluv.
- Pracovní hodiny za den - Pro každý vybraný den časové rozsahy, ve kterých smlouva povoluje práci. Směna mimo ně je označena jako porušení.
Na záložce Zaměstnanci můžete smlouvu rovnou hromadně přiřadit více zaměstnancům pomocí dual-list pickeru.
Na záložce Povolené typy nepřítomnosti můžete volitelně vybrat, o které typy absencí (žádostí) smějí zaměstnanci s touto smlouvou žádat. Prázdný seznam znamená, že jsou povoleny všechny typy.
Klikněte na Uložit.

Note

Pokud se zaměstnanec pokusí podat žádost o typ absence, který jeho smlouva nepovoluje, žádost je odmítnuta s hláškou „This absence type is not allowed by the employee's contract." Zaměstnanec s více smlouvami může použít každý typ povolený alespoň jednou z nich.

Sloupce v seznamu smluv¶

Sloupec	Popis
Název smlouvy	Název smlouvy
Povolené svátky	Zda jsou povoleny svátky
Povolené noční směny	Zda jsou povoleny noční směny
Dny	Pracovní dny zobrazené jako štítky (WEEKDAYS nebo jednotlivé dny)

4. Dovednosti¶

Dovednosti definují, co zaměstnanec umí a co je potřeba obsadit.

Tip

Dovednosti lze importovat přímo z Daktely (z front). Viz Import dovedností z Daktely.

Jak vytvořit¶

V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Dovednosti.
Klikněte na + Přidat dovednost nebo použijte Import dovedností pro import z Daktely.
Vyplňte:
- Název - Název dovednosti (např. „Telefon", „Chat", „Email")
- Ikona - Ikona zobrazená v rozvrhu (dropdown s přednastavenými ikonami)
- Barva - Barva dovednosti. Když se jedna šablona směny objeví v plánu s různými dovednostmi, její směny s jedinou dovedností převezmou tuto barvu (viz Color by skill u směny).
- Typ práce - Dovednosti se stejným typem práce se počítají jako stejný druh práce. U dovedností, které o druhu práce nic neříkají (například jazyky nebo kanály), nechte prázdné. Viz Stabilita rozvrhu.
- Povolit kombinování - Povolit kombinaci této dovednosti s jinými v jedné směně
- Pohotovost - Označit tuto dovednost pro pohotovostní směny
V sekci Uživatelé můžete dovednost rovnou hromadně přiřadit více zaměstnancům pomocí dual-list pickeru.
Klikněte na Uložit.

Sloupce v seznamu dovedností¶

Sloupec	Popis
Název dovednosti	Název s ikonou
Povolit kombinování	Zda lze dovednost kombinovat s jinými
Pohotovost	Zda se používá pro pohotovostní směny

Note

Hromadné přiřazení nastaví všem vybraným zaměstnancům úroveň kompetence 100 %. Pro přesnější nastavení upravte úroveň v detailu zaměstnance (Lidé > Zaměstnanci > zaměstnanec > záložka Dovednosti).

5. Směny¶

Směny definují pracovní bloky - kdy začínají, jak dlouho trvají a ve které dny platí.

Jak vytvořit¶

V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Směny.
Klikněte na + Nová směna.
Na záložce Obecné vyplňte:
- Název typu směny - Název směny (např. „FO Ranní 08:30-16:30")
- Zkratka - Krátký kód zobrazený v rozvrhu (např. „FOP", „FOD")
- Dny - Vyberte, které dny směna platí (Po-Ne zaškrtávací políčka)
- Začátek směn - Čas začátku
- Konec směn - Čas konce
- Rozsah - Zapněte pro definici časového rozsahu místo pevných časů
- Barva / Pozadí - Barvy pro zobrazení v rozvrhu
- Popis - Volitelný popis
- Pohotovost - Označit jako pohotovostní směnu. Pohotovostní směna má vlastní nastavení (Souvislá směna, Starts on public holidays a rotaci pohotovosti) - viz Pohotovostní směny.
- Zobrazit dovednost v názvu směny - Zobrazí v rozvrhu dovednost vedle zkratky směny. Ve výchozím stavu zapnuto.
- Color by skill - Když se tato směna objeví v plánu s různými dovednostmi, její směny s jedinou dovedností převezmou barvu dovednosti, abyste je rozlišili. Ve výchozím stavu zapnuto.
- Maximum stejných směn po sobě - Viz Limity po sobě jdoucích směn. U pohotovostních směn se nezobrazuje.
- Svátek - Směna platí o státních svátcích. U pohotovostních směn se nezobrazuje.
- Mezera rozdělené směny - Zapněte Dělená směna pro směnu, kterou dlouhá neplacená mezera dělí na dvě pracovní okna. Viz Dělené směny.
- Přestávky - Vyberte Typ přestávky a čas, kdy je přestávka ve směně naplánována. Další přestávky přidáte tlačítkem Přidat řádek.
- Vytvořit zrcadlovou potřebu - Jen při vytváření směny: vytvoří i potřebu pro stejné časy. Vyplňte její Dovednost, Pracoviště a Minimální počet zaměstnanců.
Na záložce Zaměstnanci volitelně omezte směnu na konkrétní zaměstnance.
Klikněte na Uložit nebo Aktualizovat.

Sloupce v seznamu směn¶

Sloupec	Popis
Název směny	Celý název směny
Dny	Štítek WEEKDAYS nebo WEEKEND
Platný	Období platnosti (pokud je omezeno)
Čas	Čas začátku a konce
Podpis	Zkratka jako štítek (např. FOP, FOD, FOW)
Aktivní	Zda je směna aktivní
Svátek	Zda platí o svátcích
Pohotovost	Zda je to pohotovostní směna
Povolit překrývání směn	Zda se směna smí překrývat s jinými směnami

Note

Seznam povolených zaměstnanců na směně ovlivňuje i automatické plánování (Smart Schedule, Fill Gaps) - solver nepřiřadí směnu zaměstnancům, kteří nejsou na seznamu.

6. Potřeby¶

Potřeby definují, kolik zaměstnanců s jakou dovedností je potřeba v daném čase.

Jak vytvořit¶

V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Potřeby.
Klikněte na + Přidat potřebu.
Vyplňte:
- Dovednost - Požadovaná dovednost (dropdown)
- Pracoviště - Cílové pracoviště
- Období - Cílové období (volitelné; když ho nevyplníte, potřeba platí pro každé období)
- Dny - Vyberte, které dny (Po-Ne zaškrtávací políčka)
- Pouze svátky - Zaškrtněte, pokud potřeba platí pouze o svátcích
V sekci Požadavky definujte časové bloky:
- Min - Minimální počet zaměstnanců
- Začátek potřeby - Čas začátku
- Délka - Délka v hodinách
- Použít rozsah - Zapněte pro variabilní úrovně obsazení
Volitelně zapněte Vytvořit zrcadlovou směnu, chcete-li vytvořit i šablonu směny pro stejné časy.
Klikněte na Uložit.

Podrobnosti viz Potřeby.

Sloupce v seznamu potřeb¶

Sloupec	Popis
Pracoviště	Cílové pracoviště
Název dovednosti	Požadovaná dovednost s ikonou
Dny	Štítky WEEKDAYS, WEEKEND nebo HOLIDAYS
Platnost	Období platnosti

7. Přestávky¶

Přestávky definují období odpočinku, která lze naplánovat v rámci směn.

Jak vytvořit¶

V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Přestávky.
Klikněte na + Přidat přestávku.
Vyplňte:
- Název - Název přestávky (např. „Oběd", „Pauza na kávu")
- Délka - Délka přestávky (např. 0:30 pro 30 minut). Musí být kladným násobkem 5 minut.
- Popis - Volitelný popis
- Zkratka - Krátký kód pro zobrazení (např. „OBD")
- Barva / Pozadí - Barvy pro zobrazení v rozvrhu
- Aktivní - Zda je přestávka aktivní
- Placené - Zda je přestávka placená
- Povinné - Zda je přestávka povinná
- Povolit překryv - Zda se přestávky mohou překrývat s jinými aktivitami
- Povoleno od / Povoleno do - Volitelné časové okno, ve kterém se přestávka musí nacházet (např. oběd povolený jen mezi 11:00 a 14:00). Vyplňte oba časy, nebo žádný. Okno omezuje ruční přesuny přestávek i Break Optimizer.
- Mezera v dělené směně - Označí přestávku jako neplacenou mezeru mezi pracovními okny dělené směny. Zapnutí vynutí vypnutí volby Placené.
Klikněte na Uložit.

Sloupce v seznamu přestávek¶

Sloupec	Popis
Název přestávky	Název přestávky
Délka	Délka v minutách
Povolené okno	Okno Povoleno od / Povoleno do, pokud je nastavené
Aktivní	Zda je přestávka aktivní
Placené	Zda je přestávka placená
Povinné	Zda je přestávka povinná

8. Období¶

Období definují časové rozsahy pro plánování rozvrhů.

Jak vytvořit¶

V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Období.
Klikněte na + Přidat období.
Vyplňte:
- Název období - Název období (např. „Červen 2026")
- Popis - Volitelný popis
- Začátek období - Datum začátku
- Konec období - Datum konce
- Aktivní - Zda je období aktivní. Neaktivní období se nenabízejí k výběru (např. při vytváření plánů rozvrhu), jejich data ale zůstávají.
Klikněte na Uložit.

Sloupce v seznamu období¶

Sloupec	Popis
Název období	Název období
Popis	Popis
Období	Rozsah dat (např. 1.6.2026 - 30.6.2026)

Warning

Smazání období smaže i jeho plány rozvrhu a potřeby tohoto období - potvrzení vypíše dotčené plány rozvrhu. Akci nelze vrátit zpět. Období s uzavřeným plánem rozvrhu nelze smazat, dokud plán znovu neotevřete.

Hromadné přiřazení¶

Můžete přiřazovat zaměstnance ke smlouvám, dovednostem nebo směnám hromadně z detailu dané položky.

Jak na to¶

Otevřete detail položky:
- Smlouva: Lidé > Smlouvy > otevřít smlouvu > záložka Zaměstnanci
- Dovednost: Nastavení > Konfigurace > Dovednosti > otevřít dovednost > sekce Uživatelé
- Směna: Nastavení > Konfigurace > Směny > otevřít směnu > záložka Zaměstnanci
Uvidíte dual-list picker se dvěma sloupci - dostupní zaměstnanci vlevo, přiřazení vpravo.
Použijte šipky (nebo dvojklik) k přesunutí zaměstnanců mezi sloupci. Můžete vybrat více položek naraz.
Klikněte na Uložit.

Poznámky¶

U dovednosti hromadné přiřazení nastaví úroveň kompetence na 100 %. Upravte individuální úrovně v detailu zaměstnance.
U směn prázdný seznam zaměstnanců znamená "kdokoliv na pracovišti může mít tuto směnu". Vyplněný seznam funguje jako whitelist - automatický plánovač ho respektuje.
Hromadné přiřazení není dostupné z detailu zaměstnance - tam vybíráte položky jednotlivě.

Kombinace dovedností¶

Kombinace dovedností (Skills Combinations) určují, které dovednosti dokáže konkrétní zaměstnanec obsluhovat současně v jedné směně. Bez kombinací solver vytvoří pro každou dovednost samostatnou směnu. S kombinací je možné více dovedností (např. Hovory + Chat) sloučit do jedné směny pro jednoho zaměstnance.

Příklad¶

Pokud má pracoviště potřeby pro dovednosti Hovory, Chat a Email a zaměstnankyně Anna má kombinaci [Hovory, Chat]:

Solver vytvoří jednu směnu s requiredSkills = [Hovory, Chat], kterou může Anna pokrýt sama.
Pro Email vznikne samostatná směna pro jiného zaměstnance.

1. Povolení dovednosti pro kombinování¶

Dovednost musí mít zapnutý přepínač Povolit kombinování, aby mohla být zařazena do kombinace.

Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Dovednosti a otevřete dovednost.
Zapněte Povolit kombinování.
Klikněte na Uložit.

Note

Vypnout Povolit kombinování lze pouze tehdy, pokud dovednost není použita v žádné aktivní kombinaci u zaměstnanců.

2. Nastavení kombinací u zaměstnance¶

Přejděte do Lidé > Zaměstnanci a otevřete detail zaměstnance.
Přepněte se na záložku Kombinace dovedností.
Klikněte na + pro přidání nového řádku kombinace.
V dropdown menu vyberte 2 a více dovedností, které zaměstnanec dokáže obsluhovat současně. V dropdown se nabízejí pouze dovednosti s Povolit kombinování = Ano.
Případně přidejte další řádky pro další skupiny kombinací.
Uložit zaměstnance.

Dopad na generování rozvrhu¶

Při spuštění Smart Schedule solver:

Sloučí potřeby do kombinovaných směn (jedna směna s více požadovanými dovednostmi), které odpovídají deklarovaným kombinacím zaměstnanců, takže jeden zaměstnanec pokryje více dovedností najednou
Pro dovednosti, které nejsou v žádné kombinaci, vygeneruje samostatné směny s jednou dovedností — a stejně tak pro poptávku, která zbude po vyčerpání dostupných kombinací
Nikdy nesníží požadovaný počet lidí: poptávka po každé dovednosti se vždy počítá v plné výši

Podrobnosti k pokrytí¶

Kombinace pokryje i podmnožinu svých dovedností, pokud jsou v daný den potřeba jen některé z nich. Příklad: zaměstnanec s kombinací [Hovory, Chat, Email] je zařazen na směnu [Hovory, Chat] ve dni, kdy není potřeba Email.
Počet kombinovaných směn je omezen tím, kolik zaměstnanců danou kombinaci má. Pokud je poptávka vyšší, zbývající poptávku pokryjí samostatné směny s jednou dovedností — u stejných dovedností tak můžete vidět kombinované i samostatné směny.