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Bedarf

Der Bedarf definiert Ihren Personalbedarf – wie viele Agenten mit welchen Fähigkeiten Sie zu welcher Tageszeit benötigen. Der Schichtplan wird so erstellt, dass er diesen Bedarf erfüllt.

Was ist ein Bedarf?

Ein Bedarf legt Folgendes fest:

  • Welche Fähigkeit erforderlich ist
  • Wie viele Agenten benötigt werden
  • Wann sie benötigt werden (Uhrzeit und Tage)
  • Wo (welcher Arbeitsplatz)

Beispiel: „An Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr benötigen wir am Arbeitsplatz Hauptbüro mindestens 5 Agenten mit der Fähigkeit Vertrieb."

Einen Bedarf erstellen

  1. Gehen Sie im linken MenĂĽ zu Einstellungen > Konfiguration > Bedarf.
  2. Klicken Sie auf Bedarf hinzufügen. Das Formular Neuer Bedarf öffnet sich.
  3. FĂĽllen Sie die Grunddaten aus:
    • Nur Feiertage – Einschalten, wenn der Bedarf nur an gesetzlichen Feiertagen gilt.
    • Tagestyp – Belassen Sie Tageauswahl und wählen Sie die Wochentage aus, fĂĽr die der Bedarf gilt.
    • Fähigkeit – Wählen Sie die erforderliche Fähigkeit aus.
    • Arbeitsplatz – Wählen Sie den Arbeitsplatz aus.
    • Zeitraum – Wählen Sie einen Zeitraum aus oder belassen Sie Alle, damit der Bedarf fĂĽr alle Zeiträume gilt.
  4. Definieren Sie im Abschnitt Anforderungen die Zeitblöcke. Für jeden Block:
    • Minimum – Mindestanzahl der benötigten Agenten
    • Bedarfsbeginn – Startzeit der Anforderung, in 15-Minuten-Schritten
    • Länge – Wie lange diese Anforderung gilt. Mit Bereich verwenden geben Sie stattdessen das Bedarfsende ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Mehrere Zeitblöcke hinzufügen

Klicken Sie im Abschnitt Anforderungen neben dem letzten Block auf die Schaltfläche +, um weitere Zeitblöcke für denselben Bedarf hinzuzufügen. Das ist nützlich, wenn der Personalbedarf im Laufe des Tages variiert.

Beispiel: Ein Bedarf könnte 3 Agenten von 8:00–12:00 Uhr, 5 Agenten von 12:00–18:00 Uhr und 2 Agenten von 18:00–20:00 Uhr erfordern.

Bedarfseinstellungen

Feld Beschreibung
Arbeitsplatz Arbeitsplatz, fĂĽr den dieser Bedarf gilt
Zeitraum Zeitraum für diesen Bedarf (Alle = alle Zeiträume)
Fähigkeit Erforderliche Fähigkeit
Tagestyp / Tage FĂĽr welche Wochentage der Bedarf gilt
Nur Feiertage Diesen Bedarf nur an gesetzlichen Feiertagen anwenden
Minimum Mindestanzahl der Agenten
Bedarfsbeginn Startzeit
Länge / Bedarfsende Dauer des Blocks oder mit Bereich verwenden sein Ende
Beschreibung Optionale Beschreibung

Warning

Ein an einen Zeitraum gebundener Bedarf wird zusammen mit diesem Zeitraum gelöscht. Wenn Sie einen Zeitraum unter Einstellungen > Konfiguration > Zeiträume entfernen, nennt der Bestätigungsdialog die Anzahl der Bedarfe, die mitgelöscht werden, und das Löschen kann nicht rückgängig gemacht werden. Bedarfe mit dem Zeitraum Alle sind nicht betroffen.

Bedarf anzeigen

Der Bedarf wird an mehreren Stellen angezeigt:

  • Einstellungen > Konfiguration > Bedarf – Liste aller Bedarfe
  • Schichtplan – die Abdeckungszeilen ĂĽber den Mitarbeitern vergleichen das Eingeplante mit dem, was der Bedarf verlangt (siehe Abdeckung)
  • Bedarfsansicht – Wechseln Sie in der Ansicht Tag des Schichtplans die Zeilenauswahl auf Bedarf, um pro Fähigkeit eine Zeile mit ihrem Spitzenbedarf, den zugewiesenen Stunden und den deckenden Schichten anzuzeigen (siehe Arbeiten mit Schichtplänen).

Bedarf und Schichten spiegeln

Wenn Ihre Schichtstruktur Ihren Personalbedarf direkt widerspiegelt, können Sie Bedarf und Schicht in einem Schritt anlegen. Beide Möglichkeiten gibt es nur beim Erstellen eines Datensatzes, nicht beim Bearbeiten.

Bedarf aus einer neuen Schicht erstellen

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konfiguration > Schichten und erstellen Sie eine neue Schicht.
  2. Schalten Sie Spiegelbedarf erstellen ein.
  3. Wählen Sie Fähigkeit und Arbeitsplatz aus und geben Sie Mindestanzahl Mitarbeiter ein.
  4. Speichern Sie.

Das System erstellt einen Bedarf, der der Uhrzeit und Dauer der Schicht entspricht.

Schicht aus einem neuen Bedarf erstellen

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konfiguration > Bedarf und erstellen Sie einen neuen Bedarf.
  2. Schalten Sie Spiegelschicht erstellen ein.
  3. Geben Sie den Schichttypname und die AbkĂĽrzung mit ihren Farben ein.
  4. Speichern Sie.

Das System erstellt eine Schicht mit Beginn und Länge des ersten Zeitblocks des Bedarfs, an den Tagen des Bedarfs. Kann die Schicht nicht angelegt werden, wird der Bedarf trotzdem gespeichert und ein Hinweis informiert Sie darüber.

Tipps

  • Beginnen Sie mit gröber gefassten Bedarfen und verfeinern Sie sie anhand der tatsächlichen Abdeckungsdaten.
  • Verwenden Sie die Abdeckungszeilen im Schichtplan, um zu prĂĽfen, ob Ihr Bedarf gedeckt wird.
  • Erwägen Sie, separate Bedarfe fĂĽr verschiedene Fähigkeitskombinationen zu erstellen, wenn einige Fähigkeiten häufig zusammen benötigt werden.
  • Denken Sie daran, dass der automatische Planer versucht, den gesamten Bedarf zu decken – zu strenge Anforderungen können es unmöglich machen, einen gĂĽltigen Schichtplan zu erstellen.