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Bedarf

Der Bedarf definiert Ihren Personalbedarf – wie viele Agenten mit welchen Fähigkeiten Sie zu welcher Tageszeit benötigen. Der Schichtplan wird so erstellt, dass er diesen Bedarf erfüllt.

Was ist ein Bedarf?

Ein Bedarf legt Folgendes fest:

  • Welche Fähigkeit erforderlich ist
  • Wie viele Agenten benötigt werden
  • Wann sie benötigt werden (Uhrzeit und Tage)
  • Wo (welcher Arbeitsplatz)

Beispiel: „An Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr benötigen wir am Arbeitsplatz Hauptbüro mindestens 5 Agenten mit der Fähigkeit Vertrieb."

Einen Bedarf erstellen

  1. Gehen Sie im linken MenĂĽ zu Einstellungen > Konfiguration > Bedarf.
  2. Klicken Sie auf + Bedarf hinzufĂĽgen.
  3. FĂĽllen Sie die Grunddaten aus:
    • Fähigkeit – Wählen Sie die erforderliche Fähigkeit aus.
    • Arbeitsplatz – Wählen Sie den Arbeitsplatz aus.
    • Zeitraum – Wählen Sie den Zeitraum aus (optional – wird nichts ausgewählt, gilt der Bedarf fĂĽr alle Zeiträume).
    • Tage – Wählen Sie aus, fĂĽr welche Tage der Bedarf gilt (Kontrollkästchen Mo–So).
    • Nur an Feiertagen – Aktivieren, wenn der Bedarf nur an gesetzlichen Feiertagen gilt.
  4. Definieren Sie im Abschnitt Anforderungen die Zeitblöcke. Für jeden Block:
    • Minimum – Mindestanzahl der benötigten Agenten
    • Start – Startzeit der Anforderung
    • Dauer – Wie lange diese Anforderung gilt (in Stunden)
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Mehrere Zeitblöcke hinzufügen

Klicken Sie im Abschnitt Anforderungen auf die Schaltfläche +, um weitere Zeitblöcke für denselben Bedarf hinzuzufügen. Das ist nützlich, wenn der Personalbedarf im Laufe des Tages variiert.

Beispiel: Ein Bedarf könnte 3 Agenten von 8:00–12:00 Uhr, 5 Agenten von 12:00–18:00 Uhr und 2 Agenten von 18:00–20:00 Uhr erfordern.

Bedarfseinstellungen

Feld Beschreibung
Arbeitsplatz Arbeitsplatz, fĂĽr den dieser Bedarf gilt
Zeitraum Zeitraum für diesen Bedarf (optional – für alle Zeiträume leer lassen)
Fähigkeit Erforderliche Fähigkeit
Tage Für welche Tage der Bedarf gilt (Kontrollkästchen Mo–So)
Nur an Feiertagen Diesen Bedarf nur an gesetzlichen Feiertagen anwenden
Minimum Mindestanzahl der Agenten
Start Startzeit
Dauer Dauer in Stunden
Beschreibung Optionale Beschreibung

Bedarf anzeigen

Der Bedarf wird an mehreren Stellen angezeigt:

  • Einstellungen > Konfiguration > Bedarf – Liste aller Bedarfe
  • Schichtplan – Die Ansicht Abdeckung/Bedarf zeigt, ob der Bedarf gedeckt wird.
  • Tagesansicht – Visuelle Darstellung des Bedarfs neben den geplanten Schichten
  • Bedarfsansicht – Wechseln Sie in der Tagesansicht des Schichtplans die Zeilenauswahl auf Bedarf, um pro Fähigkeit eine Zeile mit ihrem Spitzenbedarf, den zugewiesenen Stunden und den deckenden Schichten anzuzeigen (siehe Arbeiten mit Schichtplänen).

Bedarf aus Schichten spiegeln

Beim Erstellen einer Schicht können Sie Spiegelbedarf erstellen aktivieren, um automatisch einen entsprechenden Bedarf zu erstellen. Das ist nützlich, wenn Ihre Schichtstruktur Ihren Personalbedarf direkt widerspiegelt.

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konfiguration > Schichten.
  2. Ă–ffnen Sie eine Schicht.
  3. Aktivieren Sie Spiegelbedarf erstellen.
  4. Speichern Sie.

Das System erstellt einen Bedarf, der der Uhrzeit und Dauer der Schicht entspricht.

Tipps

  • Beginnen Sie mit gröber gefassten Bedarfen und verfeinern Sie sie anhand der tatsächlichen Abdeckungsdaten.
  • Verwenden Sie den Bericht Abdeckung/Bedarf in der Schichtplanansicht, um zu prĂĽfen, ob Ihr Bedarf gedeckt wird.
  • Erwägen Sie, separate Bedarfe fĂĽr verschiedene Fähigkeitskombinationen zu erstellen, wenn einige Fähigkeiten häufig zusammen benötigt werden.
  • Denken Sie daran, dass der automatische Planer versucht, den gesamten Bedarf zu decken – zu strenge Anforderungen können es unmöglich machen, einen gĂĽltigen Schichtplan zu erstellen.