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Geteilte Schichten

WFM unterstützt geteilte Schichten — ein Mitarbeiter arbeitet am selben Tag in zwei (oder mehr) getrennten Zeitfenstern, die durch eine lange unbezahlte Lücke getrennt sind. Ein typisches Beispiel ist 08:00–12:00 + 16:00–20:00 mit einer 4-stündigen Mittagslücke. Smart Schedule behandelt die Zeitfenster als eine logische Zuweisung und hält sie beim selben Agenten.

Funktionsweise

Eine geteilte Schicht ist eine reguläre Schichtvorlage mit zwei Bestandteilen:

  1. Eine Pause, die als Split-Shift-Lücke gekennzeichnet ist — das ist die unbezahlte Zeit zwischen den Arbeitsfenstern, keine gewöhnliche Mittagspause.
  2. Eine Schicht mit deaktiviertem Durchgehend und der darin referenzierten Split-Shift-Lücke. Beginn und Ende der Schicht umspannen den ganzen Tag (im obigen Beispiel 08:00–20:00); die Lücke schneidet den mittleren Teil heraus.

Wenn Smart Schedule läuft, geht der Solver so vor:

  • Er behandelt die Arbeitsfenster als eine Zuweisung. Beide Fenster gehen immer an denselben Mitarbeiter — niemals aufgeteilt auf zwei Agenten.
  • Er wendet die vertragliche Mindestruhezeit nicht auf die unbezahlte LĂĽcke zwischen den Fenstern derselben geteilten Schicht an.
  • Er zählt nur die bezahlten Fenster auf die täglichen/wöchentlichen/monatlichen Stundengrenzen an. Die unbezahlte LĂĽcke ist von den Arbeitsstunden und den Lohnabrechnungsexporten ausgeschlossen.

In der Zeitplanansicht wird eine geteilte Zuweisung als zwei farbige Blöcke für denselben Mitarbeiter am selben Tag dargestellt, mit einer sichtbaren Lücke dazwischen.

1. Die geteilte Schicht erstellen

Geteilte Schichten werden vollständig über Einstellungen > Konfiguration > Schichten konfiguriert — Sie müssen die Pause für die unbezahlte Lücke nicht vorab unter Pausen anlegen. Das Schichtformular erstellt und verknüpft die Pause automatisch beim Speichern.

So richten Sie es ein

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konfiguration > Schichten und klicken Sie auf + Neue Schicht.
  2. FĂĽllen Sie die grundlegenden Schichtdaten aus:
    • Schichttypname — z. B. "Split AM+PM"
    • AbkĂĽrzung — z. B. "SPL"
    • Schichtbeginn — Beginn des ersten Arbeitsfensters (z. B. 08:00)
    • Länge — Gesamtspanne vom Beginn des ersten Fensters bis zum Ende des letzten Fensters (z. B. 12 Std. fĂĽr 08:00–20:00)
    • Tage, Farbe / Hintergrund usw. wie bei jeder anderen Schicht
  3. Schalten Sie im Abschnitt Split-Shift-LĂĽcke den Schalter Geteilte Schicht ein. Es erscheinen zwei Optionen:
    • Vorhandene Split-Shift-LĂĽcke verwenden — Wählen Sie eine zuvor erstellte Split-LĂĽcken-Pause aus dem Dropdown. Das Dropdown listet nur Pausen auf, die als is_split_gap = true gekennzeichnet sind — gewöhnliche Mittags-/Kaffeepausen werden ausgeschlossen.
    • Neue Split-Shift-LĂĽcke erstellen — Geben Sie den Beginn der LĂĽcke (wann die Arbeit pausiert, z. B. 12:00) und die Dauer der LĂĽcke (z. B. 4 Std.) ein. Beim Speichern erstellt das Formular automatisch eine neue Pause namens "Split gap 4h" mit is_split_gap = true und paid = false und verknĂĽpft sie dann mit der Schicht.
  4. Fügen Sie im Abschnitt Pausen optional gewöhnliche Pausen (Mittag, Kaffee) hinzu. Diese Pausen sind nicht die Split-Lücke — Split-Lücken-Pausen werden aus dem Dropdown für gewöhnliche Pausen herausgefiltert.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Die entstehende Vorlage umspannt 08:00–20:00 mit einer unbezahlten Lücke von 12:00–16:00 und erzeugt so zwei 4-stündige Arbeitsfenster.

Note

Das Einschalten von Geteilte Schicht erzwingt beim Speichern automatisch, dass Durchgehend ausgeschaltet wird — eine geteilte Schicht kann per Definition nicht durchgehend sein.

Eine bestehende geteilte Schicht bearbeiten

Wenn Sie eine Schicht öffnen, die bereits eine Split-Lücken-Pause referenziert, ist der Schalter Geteilte Schicht aktiviert und der Abschnitt mit der gewählten Pause und dem Lückenbeginn vorausgefüllt. Sie können die Lücke ändern oder nach Bedarf zwischen Vorhandene verwenden und Neue erstellen wechseln.

Drei oder mehr Arbeitsfenster

Die Inline-Oberfläche im Schichtformular verarbeitet eine einzelne Lücke (zwei Arbeitsfenster). Für Schichten mit drei oder mehr Fenstern — z. B. 06:00–10:00 + 12:00–14:00 + 18:00–22:00 — verwenden Sie die alternative manuelle Einrichtung unten.

2. Die Schicht dem Arbeitsplatz zuweisen

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konfiguration > Arbeitsplätze und öffnen Sie den Arbeitsplatz.
  2. FĂĽgen Sie im Tab Schichten die geteilte Schicht hinzu.
  3. Speichern.

Optional können Sie die geteilte Schicht im Tab Mitarbeiter der Schicht auf bestimmte Mitarbeiter beschränken — Smart Schedule berücksichtigt diese Freigabeliste genauso wie bei jeder anderen Schicht.

3. Den Zeitplan generieren

  1. Ă–ffnen Sie das Zeitplandetail (erstellt ĂĽber Einen Zeitplan erstellen).
  2. Klicken Sie auf Smart Schedule.
  3. Prüfen Sie das Ergebnis. Jede geteilte Zuweisung wird als zwei farbige Blöcke für denselben Mitarbeiter am selben Tag dargestellt.

Wenn der Solver nicht beide Fenster bei einem Agenten halten kann — zum Beispiel, weil kein Mitarbeiter für beide verfügbar ist — wird die gesamte Zuweisung abgelehnt und im Bereich Leere Schichten mit einem dieser Gründe angezeigt:

Grund Bedeutung
Geteilte Schicht auf mehrere Mitarbeiter aufgeteilt Der Solver konnte keinen einzelnen Mitarbeiter fĂĽr alle Fenster finden. PrĂĽfen Sie, dass mindestens ein qualifizierter Mitarbeiter fĂĽr die gesamte Spanne verfĂĽgbar ist (keine UrlaubsĂĽberschneidung, Vertragsgrenzen nicht ĂĽberschritten).
Geteilte Schicht teilweise abgedeckt Nur einige Fenster konnten besetzt werden; der Rest blieb unzugewiesen, sodass die gesamte geteilte Schicht abgelehnt wurde. FĂĽgen Sie einen qualifizierten Mitarbeiter hinzu, der fĂĽr alle Fenster verfĂĽgbar ist, oder verkĂĽrzen Sie die unbezahlte LĂĽcke, damit mehr Agenten geeignet sind.

Manuelle Bearbeitung im Zeitplan

Sobald eine geteilte Schicht im Zeitplan steht (entweder nach Smart Schedule oder von Hand zugewiesen), können Sie sie wie jede andere Schicht verschieben oder löschen — die Split-Struktur bleibt erhalten.

Ziehen und Ablegen

Ziehen Sie eine geteilte Zuweisung auf einen anderen Tag oder einen anderen Mitarbeiter:

  • Die gesamte geteilte Schicht wird als eine Einheit verschoben. Beide Arbeitsfenster verschieben sich um denselben Tagesversatz, und die unbezahlte LĂĽcke wandert mit.
  • Bei einer Verschiebung am selben Tag (anderer Mitarbeiter) wird eine einzelne Aktualisierung gesendet; bei einer tagĂĽbergreifenden Verschiebung wird die alte Zuweisung in Leere Schichten verschoben und eine neue am Zieltag erstellt.
  • Die Pause der Split-Shift-LĂĽcke wird bei der Verschiebung mitgefĂĽhrt — die neue Zuweisung wird wieder als zwei farbige Blöcke dargestellt, nicht als eine lange durchgehende Schicht.

Löschen

Beim Löschen einer geteilten Zuweisung werden beide Arbeitsfenster gemeinsam entfernt (sie teilen sich einen zugrunde liegenden Datensatz). Die Zuweisung wird in Leere Schichten verschoben, sodass Sie sie später mit Lücken füllen oder durch Ziehen eines Agenten darauf neu zuweisen können.

Arbeitsstunden und Lohnabrechnung

Geteilte Schichten werden nur fĂĽr die Arbeitsfenster bezahlt:

  • Tägliche/wöchentliche/monatliche Stundengrenzen zählen nur bezahlte Fenster. Eine 08:00–20:00-Teilung mit einer 4-Stunden-LĂĽcke zählt als 8 bezahlte Stunden, nicht als 12.
  • Lohnabrechnungsexporte weisen nur die gearbeitete Zeit aus. Die unbezahlte LĂĽcke erscheint zur Ăśbersicht im Zeitplan, wird aber nicht abgerechnet.
  • Fondsberechnungen (fĂĽr einen Arbeitsplatz verfĂĽgbare Arbeitszeit) ĂĽberspringen die LĂĽcke automatisch.

Hinweise

  • Eine geteilte Schicht erfordert den eingeschalteten Schalter Geteilte Schicht und mindestens eine als Split-Shift-LĂĽcke gekennzeichnete Pause. Der obige Inline-Ablauf erledigt beides implizit.
  • Gewöhnliche Pausen (Mittag, Kaffee) innerhalb eines Arbeitsfensters sind weiterhin bezahlt oder unbezahlt gemäß ihrem eigenen Kennzeichen Bezahlt — sie sind nicht die Split-Shift-LĂĽcke.
  • Der Solver generiert geteilte Schichten nicht von selbst. Er weist nur geteilte Schichtvorlagen zu, die der Planer definiert hat. Wenn ein Arbeitsplatz eine geteilte Abdeckung benötigt, muss die Vorlage existieren.
  • Wenn die Zeitplanansicht zwei Blöcke fĂĽr eine Zuweisung zeigt, teilen sich beide Blöcke denselben zugrunde liegenden Datensatz. Das Bearbeiten oder Löschen eines Fensters betrifft die gesamte geteilte Schicht.

Alternative: manuelle Einrichtung fĂĽr Power-User

Wenn Sie drei oder mehr Arbeitsfenster in einer einzigen Schicht benötigen oder eine Pausen-Entität über viele Schichtvorlagen hinweg teilen möchten, bauen Sie die geteilte Schicht auf die klassische zweistufige Weise auf.

1. Die Split-LĂĽcken-Pause erstellen

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konfiguration > Pausen und klicken Sie auf + Pause hinzufĂĽgen.
  2. Füllen Sie Name (z. B. "Split gap 4h") und Dauer (z. B. 4:00) aus und schalten Sie Split-Shift-Lücke ein — das erzwingt, dass Bezahlt ausgeschaltet wird.
  3. Speichern.

2. Sie im Schichtformular referenzieren

  1. Ă–ffnen oder erstellen Sie unter Einstellungen > Konfiguration > Schichten eine Schicht.
  2. Schalten Sie Geteilte Schicht ein, wählen Sie den Modus Vorhandene verwenden und wählen Sie die Pause aus.
  3. Für zusätzliche Lücken (drei oder mehr Fenster) verwenden Sie den regulären Abschnitt Pausen, um dieselbe Split-Lücken-Pause ein zweites Mal mit einem anderen Beginn hinzuzufügen. Speichern.