Solver-Profile¶

Ein Solver-Profil legt für Smart Schedule und Lücken füllen fest, wie die Planungsregeln gegeneinander abgewogen werden – zum Beispiel, ob die Deckung des gesamten Bedarfs wichtiger ist als eine gleichmäßige Arbeitslast oder wie stark Schichtpräferenzen und Rotationsmuster berücksichtigt werden. Jeder Arbeitsplatz verwendet ein Profil für Smart Schedule und eines für Lücken füllen.

Solver-Profile werden von Administratoren unter Einstellungen > Konfiguration > Solver-Profile verwaltet.

Profile und Arbeitsplätze¶

Ein Arbeitsplatz hat zwei Profile. Sie legen sie unter Einstellungen > Konfiguration > Arbeitsplätze > der Arbeitsplatz > Reiter Einstellungen, Abschnitt Solver-Constraint-Profile fest:

Feld	Verwendet von
Constraint-Profil	Smart Schedule. Es werden nur Profile vom Typ Standardwert angeboten.
Lücken füllen-Profil	Lücken füllen. Es werden nur Profile vom Typ Lücken füllen angeboten.

Belassen Sie — Standard verwenden —, um das System-Standardprofil des jeweiligen Typs zu verwenden.

WFM bringt fertige Systemprofile mit – zum Beispiel Coverage first, Balance first und Preferences first für Smart Schedule und Fill Gaps default für Lücken füllen. Systemprofile können bearbeitet, aber nicht gelöscht werden.

Ein Profil erstellen¶

Gehen Sie zu Einstellungen > Konfiguration > Solver-Profile.
Klicken Sie auf Neues Profil, oder klicken Sie bei einem bestehenden Profil auf Duplizieren, um mit einer Kopie zu beginnen.
Füllen Sie aus:
- Name – muss eindeutig sein
- Beschreibung – optional
- Profiltyp – Standardwert (für Smart Schedule) oder Lücken füllen (für Lücken füllen). Der Typ kann nach dem Erstellen nicht mehr geändert werden.
- Workload balance – siehe Arbeitslastausgleich. Wird nur bei Profilen vom Typ Standardwert angezeigt.
Legen Sie die Constraint-Gewichtungen fest – siehe unten.
Speichern Sie.
Weisen Sie das Profil einem Arbeitsplatz zu (siehe Profile und Arbeitsplätze).

Arbeitslastausgleich¶

Wie der Solver die Stunden auf die Mitarbeiter verteilt (Feld Workload balance):

Option	Bedeutung
Equal hours for everyone	Alle erhalten gleich viele Stunden, bis ihr Vertrag voll ist; der Rest geht an größere Verträge.
Proportional to contract size	Alle füllen denselben Anteil ihres eigenen Vertrags, ein Halbzeitvertrag erhält also die Hälfte der Stunden.

Bei Proportional to contract size wird das Ziel jedes Mitarbeiters für den Zeitraum aus der strengsten seiner monatlichen, wöchentlichen und täglichen Stundengrenzen abgeleitet. Tage genehmigter Abwesenheit werden aus dem Ziel herausgerechnet. Bereitschaftsverträge (Notfallverträge) werden nicht mitgezählt.

Ein Profil vom Typ Lücken füllen hat keine eigene Einstellung: Lücken füllen gleicht die Arbeitslast so aus, wie es das Profil vom Typ Standardwert des Arbeitsplatzes festlegt.

Constraint-Gewichtungen¶

Jede Regel hat einen Wert und eine Stufe:

Harte Regeln müssen erfüllt werden. Weiche Regeln werden minimiert – der Solver darf sie verletzen, wenn er muss, und verletzt zuerst die mit dem niedrigeren Wert.
Innerhalb einer Stufe macht ein höherer Wert die Regel wichtiger.

Regel	Funktion	Neues Profil
Abwesenheiten berücksichtigen	Agenten während ihrer Abwesenheiten nicht einplanen	3 hart
Mindestruhezeit	Mindestruhezeit zwischen aufeinanderfolgenden Schichten einhalten (die Ruhezeit selbst wird am Arbeitsplatz festgelegt)	3 hart
Erforderliche Fähigkeiten abgleichen	Schichten nur Agenten mit den erforderlichen Fähigkeiten zuweisen	2 hart
Erlaubte Schichten abgleichen	Erlaubte Schichttypen des Agenten berücksichtigen	2 hart
Erforderliche Schichtabdeckung	Alle erforderlichen Schichten abdecken	50 weich
Arbeitslast ausgleichen	Die Arbeitslast gemäß Arbeitslastausgleich auf die Agenten verteilen	5 weich
Schichtpräferenzen berücksichtigen	Schichtpräferenzen der Agenten berücksichtigen	10 weich
Max. aufeinanderfolgende gleiche Schichten	Begrenzen, wie viele Tage hintereinander ein Agent eine Schicht mit gleicher Startzeit erhält – siehe Grenzen für aufeinanderfolgende Schichten	20 weich
Wochenende als Block	Samstag und Sonntag desselben Wochenendes einer Person zuweisen, anstatt es aufzuteilen	1000 weich
Schichtvariation innerhalb einer Woche	Einen Agenten während der Arbeitswoche oder der ganzen Woche bei einer Schichtart halten – siehe Schichtplanstabilität	1000 weich
Schichtrotation zwischen Wochen	Einen Agenten nach N Wochen in derselben Schichtart in eine andere versetzen; erfordert die Einstellung Schichtvariation innerhalb einer Woche	1000 weich
Variation der Arbeitsart innerhalb einer Woche	Einen Agenten eine ganze Woche lang bei einer Arbeitsart halten; erfordert eine Arbeitsart bei den Fähigkeiten	1000 weich
Rotationsmuster (Präferenz)	Eine durch ein Rotationsmuster vorgeschriebene Schicht bevorzugt der Person zuweisen, zu deren Muster sie gehört	1000 weich
Rotationsmuster (verbindlich)	Eine als verbindlich markierte Rotationsschicht bleibt bei ihrer Person oder bleibt leer	2 hart
Contract Priority	Schichten an Verträge mit Priorität 1 vergeben, bis sie voll sind, und erst dann an Priorität 2 und 3 – siehe Vertragspriorität	150 weich

Die letzte Spalte zeigt, womit ein neues Profil beginnt. Systemprofile haben ihre eigenen Werte.

Note

Einige Regeln wirken gegen Arbeitslast ausgleichen und greifen erst, wenn ihre Gewichtung hoch genug ist, um sie zu übertreffen. Contract Priority benötigt etwa das 30-Fache der Gewichtung von Arbeitslast ausgleichen. Rotationsmuster (verbindlich) muss über Erforderliche Schichtabdeckung bleiben, sonst bewerten sich das Leerlassen der Schicht und ihre Vergabe an einen Kollegen gleich.

Ein Profil löschen¶

Ein Profil kann nicht gelöscht werden, solange:

es ein Systemprofil ist – duplizieren Sie es und ändern Sie stattdessen die Kopie, oder
es einem Arbeitsplatz zugewiesen ist – weisen Sie dem Arbeitsplatz zuerst ein anderes Profil zu.