Forecast¶

Der Forecast berechnet auf Basis historischer Anrufdaten aus Ihrem Daktela Contact Center, wie viele Agenten Sie zu jeder Tageszeit benötigen. Das Ergebnis ist eine Reihe von Bedarfen, die Smart Schedule anschließend zur Erstellung des Schichtplans verwendet.

Damit entfällt der manuelle Schritt, den Personalbedarf zu schätzen – das System nutzt den tatsächlichen Anrufverlauf, wendet ein Erlang-C-Modell an und erzeugt konkrete Zahlen pro Slot.

Funktionsweise¶

Der Forecast läuft in vier Phasen ab:

Verlauf laden – liest den aggregierten Anrufverlauf der ausgewählten Warteschlange über den Rückblickzeitraum (standardmäßig 12 Wochen) ein.
Eine typische Woche bilden – gruppiert den Verlauf nach Wochentag, Stunde und Minute und reduziert jeden Slot auf eine Zahl für das Anrufvolumen und eine für die AHT (Average Handle Time). Wie diese Reduktion erfolgt, wählen Sie selbst – siehe Wie der typische Wert berechnet wird.
Auf Ihre Daten projizieren – überträgt die typische Woche auf die angeforderten Daten und passt jeden Tag an die gesetzlichen Feiertage im Land der Warteschlange an.
Erlang C – wandelt das prognostizierte Anrufvolumen + AHT in die Mindestanzahl von Agenten um, die zum Erreichen des Service-Level-Ziels erforderlich sind.

Es wird nichts geschrieben, bevor Sie auf Als Bedarf anwenden klicken.

Der Forecast prognostiziert eingehende Anrufe. Andere Kanäle (E-Mail, Chat, SMS) sind im Modell vorgesehen, aber noch nicht umgesetzt – eine Warteschlange mit einem anderen Kanal als Sprache liefert keine Personalzahlen und sagt, warum.

Voraussetzungen¶

Stellen Sie vor dem Ausführen des Forecasts sicher, dass Folgendes eingerichtet ist:

Element	Wo	Warum
Call Center	Einstellungen > Integrationen > Call Center	Quelle der historischen Anrufdaten
Warteschlange	Einstellungen > Integrationen > Warteschlangen	Ordnet Daktela-Anrufwarteschlangen WFM zu und verknüpft sie mit Fähigkeiten + Arbeitsplätzen
Fähigkeiten	Einstellungen > Konfiguration > Fähigkeiten	Jede Fähigkeit, die die Warteschlange abdeckt. Die Fähigkeit muss die numerische ID der Daktela-Warteschlange tragen, sonst hat der Forecast nichts zu lesen.
Arbeitsplatz	Einstellungen > Konfiguration > Arbeitsplätze	Wo der resultierende Bedarf erstellt wird. Seine Zeitzone bestimmt außerdem, in welcher Uhrzeit der ganze Bildschirm dargestellt wird.
Historische Daten	(automatisch vom nächtlichen Import erfasst)	Die Prognosequalität skaliert mit der Menge des verfügbaren Verlaufs

Wenn eine Warteschlange keine Daktela-Zuordnung hat oder noch kein Verlauf erfasst wurde, liefert der Forecast Nullwerte – warten Sie, bis der Import läuft, oder prüfen Sie die Zuordnung der Warteschlange.

Eine Prognose erstellen¶

Klicken Sie im linken Menü auf Forecast.
Füllen Sie rechts die Einstellungen aus. Der Forecast berechnet sich von selbst neu, sobald Sie etwas ändern – es gibt keine Schaltfläche zum Berechnen.
Prüfen Sie links die Diagramme.
Klicken Sie auf Als Bedarf anwenden, wenn die Zahlen plausibel sind.

Eingabeeinstellungen¶

Feld	Beschreibung
Warteschlange	Die Warteschlange, aus deren Verlauf Sie prognostizieren möchten
Arbeitsplatz	Wo der resultierende Bedarf erstellt wird. Bestimmt auch die Zeitzone der Diagramme.
Fähigkeiten	Eine oder mehrere Fähigkeiten, die die Prognose abdecken soll – standardmäßig alle der Warteschlange zugeordneten Fähigkeiten. Jede Fähigkeit erhält in den Diagrammen eine eigene Linie.
Zeitraum	Optional – wenn Sie einen Zeitraum auswählen, werden Datum von / Datum bis automatisch ausgefüllt
Datum von / Datum bis	Der Datumsbereich, den Sie planen möchten
Nur Arbeitszeit	Beschränkt die Prognose auf die Öffnungszeiten des Arbeitsplatzes. Siehe Die Prognose auf die Arbeitszeit beschränken.
Ausgeschlossene Tage	Historische Tage, die ignoriert werden sollen – einmalige Anomalien. Siehe Anomale Tage ausschließen.
Wie der typische Wert berechnet wird	Wie aus den mehreren Beobachtungen eines Intervalls eine Zahl wird. Siehe unten.
Zeitintervall	Slotgröße – `15 min` (empfohlen), `30 min` oder `60 min`
Ziel-Servicelevel (%)	Der Prozentsatz der Anrufe, die innerhalb der Ziel-Antwortzeit beantwortet werden. Branchenstandard ist 80.
Ziel-Antwortzeit (s)	Die Zeit in Sekunden, innerhalb der das Ziel-Servicelevel gilt – die Average Speed of Answer (typischerweise 20)
Unproduktive Zeit (%)	Verlorene Agentenkapazität – Shrinkage (Pausen, Schulungen, Administration, Krankheit). Typisches Contact Center: 30.

Die Einstellungen sind in zwei Abschnitte aufgeteilt. Der Abschnitt Prognose bestimmt, was prognostiziert wird; jede Änderung dort baut die Prognose aus dem Verlauf neu auf. Der Abschnitt Personaleinsatz (Erlang C) enthält Ziel-Servicelevel, Ziel-Antwortzeit und unproduktive Zeit; ihre Änderung berechnet nur die Agentenzahlen neu, was schnell geht.

Klicken Sie auf Als Standardwerte speichern, um die aktuellen Einstellungen beider Abschnitte für die ausgewählte Warteschlange zu speichern. Die nächste Prognose für diese Warteschlange startet mit ihnen. Ausgeschlossene Tage werden separat gespeichert, siehe Anomale Tage ausschließen.

Die Diagramme lesen¶

Drei Diagramme teilen sich eine Zeitachse; das Überfahren eines Diagramms zeigt denselben Zeitpunkt in allen.

Diagramm	Was es zeigt
Prognose vs. Ist	Die Prognose im Vergleich zu dem, was tatsächlich passiert ist. Gestrichelt = Prognose, durchgezogen = Ist. Eine Lücke bedeutet, dass das Intervall noch nicht aggregiert wurde.
Eingehende Kontakte	Prognostiziertes Anrufvolumen pro Intervall
Erforderliche Abdeckung	Benötigte Agenten pro Intervall, nach Erlang C und Shrinkage

Über den Diagrammen wechseln Sie zwischen Monat, Woche und Tag. Die Tagesansicht zeigt jedes Intervall; Woche und Monat zeigen einen Punkt pro Tag. Gesetzliche Feiertage sind auf der Achse rot markiert, Wochenenden haben einen schattierten Hintergrund, und beides ist in einer Legende unter dem Umschalter aufgeführt.

Die Tabelle¶

Wechseln Sie von Diagramme zu Tabelle, um stattdessen die Zahlen zu sehen: Pro Intervall erforderliche Agenten listet jedes Intervall des ausgewählten Tages mit den benötigten Agenten pro Fähigkeit und – bei mehr als einer Fähigkeit – einer Summe Gesamt. Die Beschriftung nennt das Spitzenintervall, das auch hervorgehoben ist. Mit CSV exportieren laden Sie die Tabelle herunter.

Als Bedarf anwenden¶

Neben der Schaltfläche stehen zwei Optionen:

Option	Wirkung
Gesamter Zeitraum	Ein: wendet den gesamten Datumsbereich an. Aus: wendet nur an, was gerade in den Diagrammen sichtbar ist.
Gleiche Blöcke zusammenführen	Ein (Standard): aufeinanderfolgende Intervalle mit derselben Agentenzahl werden zu einem Bedarfselement. Aus: ein Element pro Intervall.

Das Anwenden erstellt Bedarf-Datensätze pro Datum, sodass saisonale Unterschiede zwischen einzelnen Tagen bis in den Schichtplan erhalten bleiben. Erneutes Anwenden desselben Bereichs ersetzt, was der vorherige Lauf erstellt hat, und lässt manuellen Bedarf unberührt.

Nach dem Anwenden wird die Schaltfläche zu Neue Prognose starten. Ein Klick darauf löscht das Ergebnis und berechnet eine neue Prognose aus den aktuellen Einstellungen.

Die Prognose auf die Arbeitszeit beschränken¶

Standardmäßig decken die Diagramme den ganzen Tag ab, einschließlich der Stunden, in denen der Arbeitsplatz geschlossen ist. Da dann niemand eingeplant werden kann, strecken diese Intervalle nur die Achse.

Schalten Sie Nur Arbeitszeit (unter der Auswahl des Arbeitsplatzes) ein, um sie zu entfernen. Das wirkt sich auf den ganzen Bildschirm aus, nicht nur auf die Darstellung:

die Diagramme beginnen und enden mit den Öffnungszeiten des Arbeitsplatzes,
Tage, an denen der Arbeitsplatz geschlossen ist, verschwinden aus der Tagesauswahl sowie aus den Ansichten Woche und Monat,
Tagessummen werden aus dem Verbleibenden neu berechnet,
und Als Bedarf anwenden erstellt Bedarf nur innerhalb dieser Stunden.

Die Öffnungszeiten stammen vom Arbeitsplatz (Einstellungen > Konfiguration > Arbeitsplätze > Arbeitszeiten). Der Schalter ist nicht verfügbar, bis Sie einen Arbeitsplatz auswählen, und bleibt es bei einem Arbeitsplatz ohne definierte Arbeitszeiten – der Bildschirm sagt, welcher der beiden Fälle vorliegt.

Gesetzliche Feiertage behalten auch bei eingeschaltetem Schalter ihren ganzen Tag. Das ist Absicht: Die Prognose zeigt die Nachfrage weiterhin, und die Warnung, dass an diesem Tag niemand eingeplant wird, braucht einen Tag, auf den sie zeigen kann.

Hat ein Arbeitsplatz eine Lücke in seinen Öffnungszeiten (zum Beispiel 08:00–12:00 und 13:00–17:00), zeichnen die Diagramme die beiden Hälften ohne sichtbare Unterbrechung nebeneinander.

Zeitzone der Diagramme¶

Zeiten werden in der Zeitzone des Arbeitsplatzes angezeigt – nicht in Ihrer und nicht in UTC. Eine Beschriftung unter der Auswahl des Arbeitsplatzes nennt die Zone, sobald sie von Ihrer eigenen abweicht, damit ein Planer in Prag, der einen Londoner Arbeitsplatz liest, 08:00 nicht als seinen eigenen Morgen missversteht.

Das betrifft auch den Bedarf: Ein angewendeter Bedarf wird in der Ortszeit des Arbeitsplatzes gespeichert, was der Planer erwartet. Vergleichen Sie die Prognose mit einem Bericht in einer anderen Zone, rechnen Sie mit dem Versatz.

Wie der typische Wert berechnet wird¶

Jedes Intervall der typischen Woche hat mehrere historische Beobachtungen – eine pro Woche im Rückblickzeitraum. Diese Einstellung bestimmt, wie daraus eine Zahl wird.

Option	Wann verwenden
Durchschnitt	Der Standard und auf den meisten Warteschlangen die richtige Wahl. Stabil, funktioniert auch bei ruhigen Warteschlangen. Ein außergewöhnlicher Tag verschiebt ihn.
Median	Ignoriert Extreme. Bei einer ruhigen Warteschlange, bei der mehr als die Hälfte der Beobachtungen null ist, ist der Median null und niemand wird eingeplant – dort nicht verwenden.
Getrimmter Mittelwert	Verwirft die höchsten und niedrigsten Beobachtungen und mittelt den Rest.
Nach Aktualität gewichtet	Jüngere Wochen zählen mehr als ältere.

Der Bildschirm erklärt jede Option bei ihrer Auswahl.

Lassen Sie bei Warteschlangen mit spärlichem Verkehr den Durchschnitt eingestellt und entfernen Sie außergewöhnliche Tage stattdessen mit Ausgeschlossene Tage.

Ergebnis überprüfen¶

Gehen Sie zu Einstellungen > Konfiguration > Bedarf.
Suchen Sie nach Bedarfen mit der Beschreibung „Generated by Forecast".
Öffnen Sie einen davon, um seine Zeitblöcke anzuzeigen.
Arbeitsplatz und Fähigkeit sollten mit Ihrer Auswahl übereinstimmen.

Sie können einen generierten Bedarf anschließend bearbeiten – ab diesem Zeitpunkt verhält er sich wie jeder andere Bedarf. Ein späteres Anwenden über denselben Bereich ersetzt ihn.

Qualitätsstufen¶

Das Banner über den Diagrammen meldet, wie viel Verlauf hinter den Zahlen steht:

Verfügbarer Verlauf	Angezeigt als	Bedeutung
Unter 12 Wochen	basic	Die typische Woche beruht auf wenigen Beobachtungen, einzelne Tage wiegen daher schwer
12 Wochen und mehr	standard	Genug Verlauf für eine stabile typische Woche
52 Wochen und mehr	seasonal	Ein ganzes Jahr ist verfügbar

Die Stufe beschreibt, wie viele Daten vorhanden sind, nicht eine andere Berechnung – die Mathematik ist auf jeder Stufe dieselbe.

Jährliche Saisonalität wird nicht modelliert. Die typische Woche erfasst Wochen- und Tagesmuster; eine Weihnachtsspitze oder ein Sommerloch wird nicht aus dem Vorjahr vorhergesagt. Gesetzliche Feiertage werden separat behandelt, siehe unten.

Ein Trend im Jahresvergleich wird ebenfalls nicht angewendet. Er wird intern gemessen, ist aber produktweit bewusst ausgeschaltet, bis er sich an echten Daten bewährt hat, damit die Prognose Ihre Besetzung nicht still mit einem Faktor skaliert, den niemand gewählt hat.

Anomale Tage ausschließen¶

Einige wenige historische Tage können die gesamte Prognose verzerren – ein Wintersturm, der die Hälfte der Mitarbeiter zu Hause hielt, ein Ausfall, eine Krankheitswelle nach einem Teambuilding. Dabei handelt es sich um einmalige Ereignisse, nicht um Trend oder Saisonalität. Fließen sie in die Durchschnittswerte ein, verzerren sie die Personalplanung für jeden künftigen Tag, der denselben Wochentag und dieselbe Stunde teilt.

Mit der Auswahl Ausgeschlossene Tage markieren Sie, welche historischen Tage verworfen werden sollen:

Klicken Sie auf Tage im Kalender, um sie umzuschalten. Ausgewählte Tage erscheinen als Chips darunter – klicken Sie auf das x an einem Chip, um ihn zu entfernen.
Sie können bis zu 2 Jahre zurückgehen; der heutige Tag und zukünftige Daten sind nicht auswählbar.
Die Prognose berechnet sich von selbst neu. Ausgeschlossene Tage werden aus der typischen Woche und aus der Zählung der „Wochen mit Daten" für die Qualitätsstufe entfernt.
Klicken Sie auf Ausgeschlossene Tage speichern, um die Auswahl für diese Warteschlange zu behalten. Bis dahin gelten die Tage nur für Ihre Vorschau.

Die Auswahl gehört zur Warteschlange und gilt daher für jede spätere Prognose für sie. Der zugrunde liegende Verlauf wird nie verändert.

Wenn Sie viele Tage ausschließen, kann die Qualitätsstufe sinken, weil weniger saubere Wochen übrig bleiben.

Tage ohne Daten¶

Ein Tag, an dem nichts gemessen wurde, sieht genauso aus wie ein Tag, an dem niemand angerufen hat. Der Forecast liest beides als „die Nachfrage war null", sodass ein nie importierter Abschnitt der Historie alle Durchschnitte still nach unten zieht – und der Plan fällt zu knapp aus, ohne dass irgendetwas falsch aussieht.

Es können zwei verschiedene Dinge fehlen, und der Forecast behandelt sie unterschiedlich.

Historie, die aufhört¶

Wenn der Import einer Warteschlange stoppt – eine abgeschaltete Erfassung, eine Migration, deren Export vor Wochen endete – ist alles nach dem letzten echten Kontakt leer. Der Forecast ignoriert das von selbst: Das Historienfenster schließt am letzten Tag mit Verkehr, und zwar je Fähigkeit, sodass eine noch importierende Warteschlange von einer toten nicht beeinträchtigt wird.

Sie werden darüber informiert. Das Qualitätsbanner ergänzt einen Satz:

Die Historie endet am 2026-08-24 (vor 28 Tagen), sodass nur 8 der 12 Wochen des Rückblickzeitraums Daten enthalten. Prüfen Sie, ob der Import dieser Warteschlange noch läuft.

Für die vorhandene Historie ist der Forecast korrekt – er steht nur auf weniger davon, als Sie angefordert haben. Die eigentliche Lösung ist, den Import neu zu starten oder, bei einer noch nicht auf Daktela betriebenen Warteschlange, einen aktuelleren Export zu laden.

Tage, die mittendrin fehlen¶

Ein einzelner Tag, der inmitten einer ansonsten gesunden Historie nicht importiert wurde, wird im Kalender der ausgeschlossenen Tage rot markiert. Beim Überfahren mit der Maus erscheint, was dieser Wochentag üblicherweise trägt:

Keine Kontakte gemessen. Dieser Wochentag trägt üblicherweise etwa 264.

Es wird nichts für Sie ausgeschlossen. Ein roter Tag ist eine Frage, denn das System kann einen fehlgeschlagenen Import nicht von einer Leitung unterscheiden, die an diesem Tag tatsächlich geschlossen war. Das wissen nur Sie:

Es war ein Ausfall – klicken Sie den Tag an, um ihn auszuschließen, oder nutzen Sie Alle markierten Tage ausschließen. Die übrigen Tage desselben Wochentags vertreten ihn dann.
Die Leitung war wirklich geschlossen – schließen Sie den Tag aus und entfernen Sie anschließend seinen Chip. Der Forecast vermerkt, dass Sie ihn geprüft haben, behält ihn im Durchschnitt und schlägt ihn nicht mehr vor.

Beide Antworten werden mit Ausgeschlossene Tage speichern zusammen mit der übrigen Auswahl gespeichert.

Berechtigt leere Tage werden nie markiert: geschlossene Wochenenden, gesetzliche Feiertage und Wochentage, die häufiger leer sind als nicht. Ein Wochentag wird nur dann infrage gestellt, wenn seine übrigen Vorkommen Verkehr tragen.

Umgang mit Feiertagen¶

Der Forecast verwendet das Feld Land der Warteschlange, um gesetzliche Feiertage nachzuschlagen (z. B. CzechRepublic, Slovakia, Germany). An einem Feiertag sowie am Tag davor und danach wendet das System eine aus vergangenen Feiertagen gelernte Korrektur an.

Zwei Kalender sind im Spiel, und sie dürfen sich unterscheiden: Das Land der Warteschlange beantwortet „wann sinkt die Nachfrage" (die Feiertage der Anrufer), das Land des Arbeitsplatzes beantwortet „wann haben die Agenten frei". Eine Warteschlange für tschechische Kunden, die aus der Slowakei besetzt wird, ist eine legitime Konstellation. Unterscheiden sich die beiden, sagt der Bildschirm das – prüfen Sie, ob es so gewollt ist, denn ein Feiertag in nur einem von beiden bedeutet entweder Nachfrage, für die niemand eingeplant ist, oder Personal ohne Arbeit.

Arbeitet der Arbeitsplatz an gesetzlichen Feiertagen nicht, markieren die Diagramme diese Tage und warnen, dass dort niemand eingeplant wird, obwohl Nachfrage angezeigt wird.

Tipps¶

Beginnen Sie mit den Standardwerten (Ziel-Servicelevel 80 %, Ziel-Antwortzeit 20 s, unproduktive Zeit 30 %, Zeitintervall 15 min, Durchschnitt) – sie entsprechen der gängigen Contact-Center-Praxis.
Warten Sie mindestens 12 Wochen Verlauf ab, bevor Sie sich auf das Ergebnis verlassen. Darunter beruht die typische Woche auf sehr wenigen Beobachtungen.
Führen Sie den Forecast pro Arbeitsplatz getrennt aus – jeder hat meist sein eigenes Personalmuster.
Verwenden Sie Nur Arbeitszeit, sobald der Arbeitsplatz seine Öffnungszeiten eingetragen hat. Die Diagramme werden dadurch viel leichter lesbar.
Prüfen Sie nach Als Bedarf anwenden das Ergebnis in Smart Schedule – treten Abdeckungslücken auf, war die Prognose zu konservativ; wird überbesetzt, war sie zu aggressiv. Passen Sie die unproduktive Zeit oder das Ziel-Servicelevel an und führen Sie den Vorgang erneut aus.
Wenn eine Prognose plötzlich zu niedrig oder zu hoch erscheint, prüfen Sie, ob sich ein anomaler Tag in den Rückblickzeitraum eingeschlichen hat, und fügen Sie ihn zu Ausgeschlossene Tage hinzu.
Beobachten Sie das Diagramm Prognose vs. Ist über die Zeit – nur es zeigt Ihnen, ob die Prognose auf Ihren Daten etwas taugt.

Mehrere Daktela-Warteschlangen als eine Fähigkeit planen¶

Ein Contact Center kann zwanzig Warteschlangen betreiben, die ein Team als eine einzige Linie bedient. Standardmäßig plant WFM jede Daktela-Warteschlange als eigene Fähigkeit, was dieses Team zu zwanzig Prognosen und zwanzig Bedarfssätzen zwingt. Das Zusammenführen erlaubt, sie als eine zu planen.

Die Funktion ist standardmäßig ausgeschaltet und ändert nichts, solange Sie sie nicht einschalten.

Einrichtung¶

Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen > Warteschlangen und bearbeiten Sie die Warteschlange.
Stellen Sie unter Fähigkeiten sicher, dass die Fähigkeit, auf die geplant werden soll, der Warteschlange zugeordnet ist.
Wählen Sie unter Daktela-Warteschlangen alle Warteschlangen aus, deren Verkehr zu dieser Fähigkeit gehört.
Schalten Sie Daktela-Warteschlangen zu einer Fähigkeit zusammenführen ein.
Wählen Sie für jede Daktela-Warteschlange in der Liste die Fähigkeit unter Planen als Fähigkeit. Belassen Sie Eigene Fähigkeit für jede Warteschlange, die weiterhin separat geplant werden soll.
Klicken Sie auf Speichern.

Das Speichern baut die Historie der Warteschlange in der neuen Gruppierung neu auf. Die Warteschlange ist währenddessen gesperrt - Sie müssen den Vorgang nicht manuell starten.

Was sich dadurch ändert¶

Die Prognose liest die Summe der zusammengeführten Warteschlangen, der Tagesverlauf entsteht also aus einer dichten Reihe statt aus mehreren dünnen. Warteschlangen mit zu wenig Verkehr für eine eigene Prognose sind damit kein Problem mehr.
Bedarfe werden für die eine zusammengeführte Fähigkeit erzeugt, der Plan rechnet also mit einer Linie.
Die Anrufhistorie selbst bleibt unverändert. Jeder Kontakt behält seine ursprüngliche Daktela-Warteschlange - deshalb stellt das Ausschalten der Zusammenführung die Planung je Warteschlange wieder her, ohne dass etwas verloren geht.

Alle Warteschlangen einer Gruppe müssen denselben Kanal haben. Eine Gruppe darf Anrufe nicht mit Chat oder E-Mail mischen: beide werden unterschiedlich gemessen, und eine aus einer Mischung berechnete Besetzung wäre falsch. Das Formular lehnt das ab und benennt die Warteschlange, die nicht passt.

Durchschnittliche Warte-, Halte- und Klingelzeiten werden über den gesamten zusammengeführten Verkehr neu berechnet und sind damit volumengewichtet statt der Durchschnitt der Einzeldurchschnitte. Am Tag der Aktivierung verschieben sich diese Werte. Kontaktmengen und Bearbeitungszeiten sind nicht betroffen.

Eine Fähigkeit, die für eine soeben zusammengeführte Warteschlange stand, erhält keine Daten mehr - sie bleibt als leere Fähigkeit im Plan. Das Formular listet solche Fähigkeiten bei der Konfiguration auf; entfernen Sie sie unter Fähigkeiten, wenn Sie sie nicht mehr planen.

Fehlerbehebung¶

Problem	Wahrscheinliche Ursache	Lösung
Diagramme bleiben leer	Warteschlange, Fähigkeiten, Datum von oder Datum bis nicht ausgefüllt	Füllen Sie alle aus – die Prognose läuft nur mit einem vollständigen Satz
Alle Slots zeigen 0 Agenten	Kein Verlauf für die Warteschlange, oder die Fähigkeit hat keine Daktela-Warteschlangen-ID	Prüfen Sie die Zuordnung der Warteschlange und die Daktela-Warteschlangen-ID der Fähigkeit; warten Sie, bis der Import läuft
Qualität = basic, 0 Wochen	Überhaupt kein Verlauf	Gleiche Lösung
Banner meldet, die Historie ende vor Wochen	Der Import dieser Warteschlange ist gestoppt	Erfassung neu starten oder aktuelleren Export laden; siehe Tage ohne Daten
Bedarfe fallen etwa ein Drittel zu niedrig aus	Ein Teil des Rückblickfensters enthält keine Daten	Im Banner nachsehen, wo die Historie endet
Rote Tage im Kalender	Tage, an denen nichts gemessen wurde, obwohl dieser Wochentag es üblicherweise tut	Ausschließen, wenn der Import fehlschlug; behalten, wenn die Leitung geschlossen war
Nur Arbeitszeit lässt sich nicht einschalten	Kein Arbeitsplatz ausgewählt, oder der Arbeitsplatz hat keine Arbeitszeiten	Die Beschriftung unter dem Schalter sagt, welcher Fall vorliegt; legen Sie die Zeiten unter Einstellungen > Konfiguration > Arbeitsplätze fest
Diagramme zeigen Zeiten, die ein bis zwei Stunden von Ihrer Erwartung abweichen	Die Diagramme verwenden die Zeitzone des Arbeitsplatzes	Prüfen Sie die unter der Arbeitsplatzauswahl genannte Zone und die Zeitzoneneinstellung des Arbeitsplatzes
Feiertagskorrektur ist falsch oder fehlt	Warteschlange hat kein Land oder das falsche Land	Bearbeiten Sie die Warteschlange und wählen Sie das Land
Zu viele Agenten in der Spitze	Ziel-Servicelevel zu streng, unproduktive Zeit zu niedrig	Versuchen Sie ein Ziel-Servicelevel von 75 % oder unproduktive Zeit von 35–40 %
Zu wenige Agenten	Unproduktive Zeit zu hoch	Senken Sie die unproduktive Zeit
Niemand eingeplant bei einer ruhigen Warteschlange	Median bei einer Warteschlange, deren Beobachtungen überwiegend null sind	Wechseln Sie zu Durchschnitt
Anwenden schlägt fehl	Der Warteschlange ist keine Fähigkeit zugewiesen oder es ist kein Arbeitsplatz ausgewählt	Bearbeiten Sie die Warteschlange, um eine Fähigkeit hinzuzufügen, oder wählen Sie einen Arbeitsplatz
Eine zusammengeführte Fähigkeit zeigt keine Daten	Die Historie der Warteschlange wurde seit der Änderung nicht neu aufgebaut	Öffnen Sie die Warteschlange und führen Sie Aggregieren aus - der automatische Neuaufbau entfällt, wenn die Warteschlange inaktiv oder bereits beschäftigt ist