Weitere Ressourcen¶

Zusätzliche Dokumentation zu Compliance, Lizenzierung und technischen Referenzen.

Compliance

Regulatorische Standards, Zertifizierungen und Richtlinien zum Datenschutz.

DSGVO MiFID II DORA ISO-Zertifizierung NIS2
Daktela-Funktionen & Lizenzierung

Lizenztypen, Bundles, Serviceleistungen und Funktionsdokumentation.

Überblick Core-Lizenzen Lizenz-Bundles Add-on-Bundles
Technische Dokumentation

API-Entwicklung, Architektur und Systemspezifikationen.

Daktela V6 API HA-Cluster Maximale Grenzwerte Theoretische Grundlagen
Hilfezentrum

Anleitungen zur Fehlerbehebung und Supportressourcen.

Überblick Schnelldiagnose Kundensupport Browser-Cache leeren

Compliance¶

Daktela hält Branchenstandards und Vorschriften ein, um Datensicherheit und operative Integrität zu gewährleisten.

Standard	Beschreibung
DSGVO	Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung beim Umgang mit personenbezogenen Daten
MiFID II	Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente für Finanzdienstleistungen
DORA	Digital Operational Resilience Act für IT-Sicherheit im Finanzwesen
ISO-Zertifizierung	Zertifizierung nach internationalen Standards
DSGVO KI & GPT	Datenschutzaspekte bei KI-Funktionen
NIS2	Unabhängige Bewertung der Cybersicherheitsbereitschaft (NIS2 / EU 2024/2690)

Verstehen Sie das Lizenzmodell von Daktela und die verfügbaren Funktionen.

Ressource	Beschreibung
Core-Lizenzen	Grundlegende Lizenzen für die Daktela-Plattform
Ergänzende Lizenzen	Lizenzen für zusätzliche Funktionen
Lizenz-Bundles	Vorkonfigurierte Lizenzkombinationen
Add-on-Bundles	Pakete mit erweiterten Funktionen
Serviceleistungen	Optionen für Support- und Servicestufen
Support- & Arbeitsentgelte	Preise für Supportleistungen
Telco-Entgelte	Preise für Telekommunikation

Ausführliche technische Ressourcen für Entwickler und Systemadministratoren.

Ressource	Beschreibung
Theoretische Grundlagen	Konzepte und Kennzahlen des Contact Centres
Daktela V6 API	Entwicklung eigener Agentenoberflächen
HA-Cluster	Konfiguration eines Hochverfügbarkeits-Clusters
Maximale Grenzwerte	Systemgrenzen und Spezifikationen

Anleitungen zur Behebung häufiger Probleme.

Artikel	Beschreibung
Daktela funktioniert nicht	Allgemeine Fehlerbehebung, wenn Daktela nicht reagiert
Anmeldeseite nicht sichtbar	Anmeldeseite wird nicht angezeigt
Anmeldung nicht möglich	Anmeldeprobleme in der Weboberfläche
Benutzer nicht im Bereit-Status	Fehlerbehebung beim Agentenstatus
Browser-Cache leeren	Anzeigeprobleme durch Leeren des Caches beheben
Mobile App funktioniert nicht	Fehlerbehebung für die mobile App
SW-Telefon funktioniert nicht	Probleme mit dem Softphone
Mobile Benachrichtigungen	Probleme mit Push-Benachrichtigungen
Kein Gerät online	Fehler bei der Geräteverbindung
Telephone (macOS)	Probleme mit der macOS-Telefonintegration