9. Sonstiges¶
9.03 Daktela-CC-Installation + 100 GB Speicher¶
Die „Daktela-CC-Installation" ist eine wiederkehrende monatliche Gebühr, die mit der laufenden Nutzung und Wartung einer einzelnen Instanz des Daktela Contact Center verbunden ist. Sie umfasst wesentliche Dienste, die für den kontinuierlichen Betrieb eines Contact Centre erforderlich sind, wie den Zugang zu Software-Updates, technischen Support und Plattform-Erweiterungen. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühr speziell den regelmäßigen, unterbrechungsfreien Betrieb einer Daktela-CC-Instanz abdeckt und keine einmaligen Installationsgebühren enthält, die während der Ersteinrichtung anfallen. Die Gebühr für die „Daktela-CC-Installation" beinhaltet außerdem die Zuweisung der ersten 100 GB Speicher, die für Kommentare und E-Mail-Anhänge innerhalb der Contact-Centre-Umgebung vorgesehen sind. Jeglicher Speicherbedarf, der diese anfängliche Schwelle von 100 GB überschreitet, wird auf Basis eines Preises pro GB berechnet. Anrufaufzeichnungen, Anwendungsdateien und Datenbankdaten unterliegen diesem Speicherlimit nicht.
Lizenzierungsoptionen¶
- Die Lizenzierung für die Daktela-CC-Installation erfolgt pro Daktela-Installation.
Bedingungen für Backups¶
Die folgenden Backup-Bedingungen gelten für Daktela-Cloud-Installationen, sofern sie nicht durch vertragliche Vereinbarungen oder ein Produkt mit abweichenden Bedingungen außer Kraft gesetzt werden.
- Daktela-Installationen werden dreimal täglich zu verschiedenen Zeiten mit unterschiedlichen Technologien gesichert.
- Das Backup durch jede der Technologien ist nicht älter als 24 Stunden (+ Reserve für die Backup-Laufzeit).
9.03 On-Premise-Installation (außerhalb der Daktela Cloud)¶
Die „On-Premise-Installation (außerhalb der Daktela Cloud)" (9.04) ist eine zusätzliche Gebühr, die anfällt, wenn Kunden sich dafür entscheiden, ihre Daktela-Instanz außerhalb der direkt von Daktela verwalteten Rechenzentren zu hosten. Diese Option eignet sich für Organisationen mit spezifischen Infrastrukturanforderungen oder Sicherheitserwägungen, die eine On-Premise-Einrichtung erforderlich machen. Das Hosten der Instanz außerhalb der Daktela Cloud erfordert jedoch zusätzlichen Wartungs- und Verwaltungsaufwand, da einige Automatisierungsverfahren fehlen, die in unseren cloudbasierten Lösungen üblicherweise verfügbar sind. In diesem Szenario hat unser Infrastruktur-Team möglicherweise keine direkte Kontrolle über alle Architekturebenen, was zu nicht standardmäßigen Verfahren und Konfigurationen führen kann. Daher deckt die zusätzliche Gebühr die Ressourcen und das Fachwissen ab, die erforderlich sind, um den reibungslosen Betrieb Ihrer On-Premise-Daktela-Instanz sicherzustellen, und geht auf die besonderen Herausforderungen dieser Hosting-Wahl ein. Die monatliche Gebühr ist mit einer einmaligen Anfangsgebühr verbunden, die die spezialisierte Arbeit und den Aufwand für die Installation und Einrichtung Ihrer Daktela-Instanz außerhalb unserer Standard-Cloud-Infrastruktur abdecken soll (6.21). Sie spiegelt die zusätzliche Zeit, das Fachwissen und die Ressourcen wider, die erforderlich sind, um das System entsprechend der individuellen Infrastruktur zu konfigurieren.
Lizenzierungsoptionen¶
- Die Lizenzierung für die On-Premise-Installation erfolgt pro Daktela-Installation. (9.04)
Bedingungen für Backups¶
Die Backup-Bedingungen für eine Nicht-Daktela-Cloud unterscheiden sich, da Daktela die Umgebung für On-Premise-Installationen nicht kontrolliert. Jede Installation umfasst in der Regel zwei Speicherlaufwerke – ein Betriebs- und ein Archivlaufwerk. Das Betriebslaufwerk enthält die Anwendung, die Datenbank und die aktuellen Anhangsdaten. Ein Archiv enthält Anhänge und Aufzeichnungen, die älter als eine bestimmte Anzahl von Tagen sind. Das Backup-Verfahren ist wie folgt:
- Das Betriebslaufwerk wird zweimal täglich in kurzer Abfolge an zwei Standorte in die Daktela Cloud gesichert. Das bedeutet, dass das letzte verfügbare Backup nicht älter als 24 Stunden ist (+ Reserve für die Backup-Laufzeit).
- Es gibt kein Backup auf der Ebene der Virtualisierung. Diese Umgebung liegt in der Kontrolle des Kunden und muss durch die Technologie des Kunden gehandhabt werden.
- Es gibt kein Backup des Archivlaufwerks. Dies muss durch die Technologie des Kunden gehandhabt werden.
- Es gibt kein Backup der Anrufaufzeichnungen, auch nicht auf dem Betriebslaufwerk. Die Konnektivität zur Daktela Cloud muss ausreichen, damit Daktela Backups durchführen kann. Während des Wiederherstellungsverfahrens wird die durch Konnektivitätsbeschränkungen verursachte zusätzliche Zeit nicht auf die SLA-Bedingungen angerechnet.