Daktela WFM
Daktela WFM (Workforce Management) ist ein Tool zur Schichtplanung, das speziell für Omnichannel-Contact-Center entwickelt wurde. Es unterstützt Manager dabei, Schichtpläne zu erstellen, die sicherstellen, dass zur richtigen Zeit die richtige Anzahl von Agenten mit den passenden Fähigkeiten verfügbar ist.
WFM ist Teil von Daktela und lässt sich direkt in Ihr Contact Center integrieren. Benutzer, Fähigkeiten und Gruppen werden mit einem einzigen Klick aus Daktela importiert.
Was WFM löst
- Manuelle Schichtplanung – Manager weisen bestimmten Agenten auf Basis ihrer Verfügbarkeit und Fähigkeiten Schichten zu.
- Automatische Schichtplanung – Legen Sie den Personalbedarf (Bedarf) fest und lassen Sie WFM automatisch einen optimierten Schichtplan erstellen.
- Anfragenverwaltung – Agenten reichen Anfragen für Abwesenheiten oder Schichtänderungen ein. Manager genehmigen oder lehnen sie direkt in WFM ab.
- Echtzeit-Einblick – Der aktuelle Schichtplan ist innerhalb von Daktela über ein eingebettetes Widget zugänglich.
Zentrale Vorteile
| Vorteil |
Beschreibung |
| Zeitersparnis |
Reduzieren Sie den Planungsaufwand durch automatische Schichtplanerstellung um bis zu 80 % |
| Präzise Prognosen |
KI-gestützte Bedarfsprognose mit über 95 % Genauigkeit auf Basis historischer Daten |
| Native Integration |
Nahtlose Verbindung mit dem Daktela Contact Center – keine manuelle Dateneingabe |
| Compliance |
Automatische Einhaltung von Verträgen, Pausen und arbeitsrechtlichen Vorschriften |
Erste Schritte
Schichtplanung
Funktionen
Integrationen
| Artikel |
Beschreibung |
| Google Calendar |
Schichtpläne mit Google Calendar synchronisieren |
| Pinya HR |
Abwesenheiten aus Pinya HR importieren |