Agentenansicht¶

Mitarbeiter mit der Rolle Agent sehen WFM aus der Sicht einer einzelnen Person: ihren eigenen Zeitplan und ihre eigenen Anfragen. Diese Seite beschreibt, was sie sehen, und die Arbeitsplatzeinstellung, die festlegt, wie viel sie vom Zeitplan ihrer Kollegen sehen.

Was ein Agent sieht¶

Menü - Das linke Menü zeigt nur das Dashboard. Zeitpläne, Personen und Einstellungen sind Administratoren vorbehalten.
Dashboard - Der Einsatzplan des aktuellen Zeitraums wird direkt auf dem Dashboard angezeigt. Ein Agent sieht einen Plan erst, wenn er veröffentlicht ist; bis dahin meldet das Dashboard „There is no published schedule for the current period yet."
Schreibgeschützter Plan - Der Agent kann den Plan durchsehen, aber keine Schichten ändern und die Werkzeuge des Plans nicht öffnen. Seine eigene Zeile ist hervorgehoben.
Anfragen - + Anfrage hinzufügen auf dem Dashboard erstellt eine Anfrage für den Agenten. Agenten können Anfragen nur für sich selbst einreichen und sehen nur ihre eigenen Anfragen. Siehe Anfragen und Benachrichtigungen.

Ganzes Team oder nur sich selbst¶

Jeder Arbeitsplatz entscheidet, was seine Agenten in seinen Einsatzplänen sehen.

Gehen Sie zu Einstellungen > Konfiguration > Arbeitsplätze und öffnen Sie den Arbeitsplatz.
Wählen Sie unter Agents see in the schedule:
- Whole team (default) - Agenten sehen den ganzen Plan: die Schichten und Anfragen aller Kollegen.
- Only themselves - Agenten sehen nur ihre eigene Zeile: ihre eigenen Schichten und Anfragen. Der Bedarf bleibt sichtbar, aber Namen, Schichten und Anfragen der Kollegen sowie die Angaben, die sie beschreiben (etwa wer eine Fähigkeit abdeckt oder welche Schichten nicht zugewiesen sind), werden ausgelassen.
Klicken Sie auf Speichern.

Die Einstellung gilt nur für Agenten. Teamleiter, Planer und Administratoren sehen immer alle.

Note

Bei Only themselves werden die Daten der Kollegen gar nicht an den Browser des Agenten gesendet - sie sind nicht nur auf dem Bildschirm ausgeblendet.

Eine ausstehende Anfrage zurückziehen¶

Ein Agent kann eine Anfrage zurücknehmen, über die noch nicht entschieden wurde.

Klicken Sie auf dem Dashboard im Plan auf Ihre eigene Anfrage.
Bestätigen Sie im Dialog Withdraw request?.

Die Anfrage wird aus dem Plan entfernt. Nur Anfragen, die noch auf Genehmigung warten, können zurückgezogen werden - bei einer genehmigten oder abgelehnten Anfrage erscheint „This request has already been decided and can no longer be withdrawn."