CSAT formuláře¶
CSAT (Customer Satisfaction) formuláře definují strukturu průzkumů spokojenosti, které lze propojit s aktivitami a tickety. Přejděte do Spravovat → Workflows → CSAT formuláře pro vytváření a správu formulářů. Jak se CSAT liší od vestavěného NPS průzkumu a od QA, popisuje stránka Jak funguje řízení kvality.
Info
CSAT průzkumy jsou odesílány pouze přes API — neexistuje GUI formulář pro ruční zadávání. Průzkumy se typicky odesílají automaticky po skončení interakce, například přes webhook nebo Daktela Event. Žádná statistika, která by odpovědi z CSAT souhrnně vyhodnocovala, neexistuje; procházejte je ve Výpisy → CSAT průzkumy nebo je vyexportujte.
Správa formulářů¶
Seznam formulářů zobrazuje Název a Popis každého formuláře. Smazání formuláře je měkké — existující odeslané průzkumy zůstávají zachovány.
Vytvoření nebo úprava CSAT formuláře¶
Kliknutím na Přidat nový nebo na název existujícího formuláře otevřete detail formuláře.
| Pole | Popis |
|---|---|
| Název | Zobrazované jméno CSAT formuláře. |
| Popis | Volitelný popis pro interní účely. |
Formulář uložte. Pro nastavení jeho polí klikněte na Změnit ve sloupci Formulář.
Sestavení formuláře¶
Sestavovač formuláře má dva panely: knihovnu polí vpravo a aktivní rozložení formuláře vlevo.
Přidání pole:
- Klikněte na + Přidat nový v panelu knihovny pro vytvoření nového pole, nebo přetáhněte existující pole z knihovny do formuláře.
- Pole jsou znovupoužitelná — jedno pole lze umístit do více formulářů.
- Pole lze přeuspořádat přetažením v rozložení formuláře.
- Pole lze seskupit do bloků pro vizuální strukturu.
Nastavení pole:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Název | Zobrazované jméno pole. |
| Unikátní název | Automaticky vygenerovaný identifikátor používaný v API. Po vytvoření nelze změnit. |
| Popis | Volitelný popis pro interní účely. |
| Typ | Text — textová odpověď. Číslo — numerická odpověď (např. hodnocení 1–5). |
| Povinné | Když je zaškrtnuto, pole musí být vyplněno při odeslání průzkumu. Povinná pole jsou označena hvězdičkou. |
Oprávnění¶
Přístup k CSAT je řízen dvěma skupinami oprávnění na profilu uživatele — Spravovat → Uživatelé → Profily, karta Přístup a rozsah, oblast Workflows.
| Skupina oprávnění | Oprávnění | Umožňuje |
|---|---|---|
| CSAT formuláře | Vytvořit | Vytvářet a klonovat formuláře; vytvářet pole |
| Číst | Zobrazovat formuláře a sestavovač formulářů | |
| Upravovat | Upravovat formuláře a rozmístění polí | |
| Smazat | Mazat formuláře a odebírat pole | |
| CSAT průzkumy | Číst | Zobrazovat odeslané průzkumy a jejich detaily, včetně záložky CSAT průzkumy na ticketech a aktivitách |
| Smazat | Mazat odeslané průzkumy |
Jak se průzkumy odesílají¶
Po nastavení formuláře lze CSAT průzkumy odesílat přes REST API (v6). Každý průzkum lze propojit s aktivitou, ticketem a kontaktem. Odeslané průzkumy jsou dostupné v Výpisy → CSAT průzkumy a v záložce CSAT průzkumy v detailu propojené aktivity nebo ticketu.