AI Knowledge

Das Modul AI Knowledge ermöglicht es Ihrem KI-Agenten, intelligente und hilfreiche Antworten zu generieren, indem er Ihre eigenen Daten wie Dokumente, Websites oder Tabellen nutzt.

Es basiert auf einer leistungsstarken RAG-Architektur (Retrieval-Augmented Generation). Das bedeutet, dass der Bot Antworten nicht einfach „errät", sondern zunächst Ihre Inhalte nach relevanten Informationen durchsucht und diese dann für seine Antwort verwendet.

Dadurch können Sie:

• Offene Fragen von Nutzern auf Basis Ihrer Quellen beantworten
• Vermeiden, jede einzelne Antwort manuell in Ihre Dialogabläufe einzupflegen
• Ihre Antworten aktuell halten, indem Sie einfach Ihre Inhalte aktualisieren – aktualisieren Sie ein Dokument, nicht 50 Abläufe
• Mehr Datenquellen nutzen, als in die Token-Grenzen eines LLM passen würden

Tip

AI Knowledge eignet sich perfekt zur Beantwortung großer Mengen an FAQs (wenn es zu viele sind, um einen Dialogablauf manuell zu erstellen oder um sie alle in einen Prompt im Modul „Free Prompt" aufzunehmen).

Note

Anwendungsfälle mit strenger Geschäftslogik (Stornieren von Bestellungen, Hochladen von Dokumenten usw.) können weiterhin von einem manuellen Dialogablauf profitieren. Siehe „Statische vs. generative Antworten".

Wie es funktioniert (einfach erklärt)

1. Sie laden Dokumente hoch oder verbinden Datenquellen Das können PDFs, Website-Links, Google Sheets oder sogar manuell eingegebene Frage-Antwort-Paare sein.
2. Das System liest und organisiert die Inhalte Es zerlegt die Inhalte in kleinere Stücke („Chunks") und indexiert sie für eine schnelle Suche.
3. Ein Nutzer stellt eine Frage Das System sucht die relevantesten Chunks anhand ihrer Bedeutung (nicht nur nach Schlüsselwörtern). Die Klarheit der Daten ist entscheidend dafür, dass die korrekten „Chunks" zurückgegeben werden. Siehe Genauigkeit verbessern
4. Die KI kombiniert diese Chunks mit Ihrem Prompt Der Prompt hilft, die KI in Bezug auf die Art der Antwort zu steuern (formell, locker, kurz usw.).
5. Die KI generiert eine Antwort Ausschließlich auf Basis der von Ihnen bereitgestellten Inhalte – kein Raten, kein Erfinden.

Wichtigste Vorteile

✅ Schnellere Einrichtung – keine Notwendigkeit, jede Frage und Antwort zu definieren ✅ Intelligentere Antworten – die KI nutzt Ihre Inhalte als Quelle und reagiert auf den bisherigen Gesprächsverlauf ✅ Funktioniert in jeder Sprache – Fragen werden bei Bedarf automatisch übersetzt ✅ Kontrolle über das Verhalten – Sie steuern über Prompts und Einstellungen, wie die KI antwortet

Wie geht es weiter?

1. Richten Sie Ihre Inhalte ein (Dokumente, Tabellen, Websites, …) Wissen hinzufügen/bearbeiten
2. Nutzen Sie das Modul in Dialogabläufen AI Knowledge verwenden