Dialoge

1️⃣ Dialogliste (linker Bereich)

Sie finden bereits einige Standarddialoge vor. Wichtige davon:

• Start-Dialog
  Dieser wird immer zu Beginn jedes neuen Gesprächs ausgelöst. Er gilt für jeden Kanal (Voice/Chat/Mail).
• Unterbrechungen
  Dient der Behandlung von Systemfehlern (wie Zeitüberschreitungen oder Endlosschleifen), Fallback-Fällen (wie Stille im Voicebot) oder Verwirrung (der Bot kann nicht entscheiden, wie er fortfahren soll).

Sie können weitere Dialoge über die Schaltfläche ➕ Dialog hinzufügen hinzufügen und sie in Ordnern organisieren. Neue Ordner können über die Schaltfläche 📁 Ordner hinzufügen erstellt werden. Dialoge können durch Klicken auf die ⋯-Schaltfläche in andere Ordner verschoben werden.

Auch wenn Ihr gesamter Bot technisch gesehen in einem einzigen Dialog existieren kann, hilft das Aufteilen der Logik in kleinere, wiederverwendbare Dialoge bei der Übersichtlichkeit und Wartbarkeit.

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Wiederverwendbare Dialoge: Häufige Abläufe, wie das Verifizieren der Identität des Nutzers oder das Abfragen einer Bestellnummer, können in mehreren Teilen des gesamten Dialogablaufs Ihres Bots verwendet werden. Wenn Sie sie als eigenständige Dialoge erstellen, können Sie die Logik an einer Stelle verwalten und überall dort wiederverwenden, wo sie benötigt wird.

2️⃣ Dialog-Canvas (mittlerer Bereich)

In diesem großen Bereich in der Mitte gestalten Sie den Ablauf, indem Sie Module hinzufügen und miteinander verbinden. Jedes Modul ist ein einzelner Funktionsblock (z. B. eine Nachricht senden, einen Intent erkennen, einen Wert speichern, …).

3️⃣ Modulbereich (rechte Seite)

Hier können Sie Module durchsuchen oder durchstöbern und sie in den Dialog-Canvas ziehen. Die am häufigsten verwendeten Module (Nachricht, Bedingung, Interaktion beenden, …) befinden sich ganz oben.

4️⃣ Versionierung

Sie können mehrere Versionen eines Dialogs erstellen. Eine Version ist immer als Produktion markiert, während andere Entwürfe oder ein zum Testen verwendeter Dialog sein können. Dies ist nützlich, wenn Sie Ihren Bot verbessern oder ändern möchten, ohne aktive Nutzer zu beeinträchtigen.

Um eine Kopie Ihres Dialogs zu erstellen, klicken Sie auf den Namen der Dialogversion (z. B. PROD v1 (v1)). Es erscheint eine Liste aller verfügbaren Dialogversionen für diesen bestimmten Dialog. Klicken Sie auf die Schaltfläche 📁+ neben der Version, die Sie duplizieren möchten, benennen Sie sie und klicken Sie dann auf Speichern. Ihre Ansicht wechselt zum neu duplizierten Dialog. Der Test-Dialog und die Entwürfe sind für Endnutzer nicht zugänglich.

Ein Klick auf die ⋯-Schaltfläche öffnet mehrere Optionen:

• Bearbeiten – den Dialognamen oder die optionale Beschreibung bearbeiten.
• Aus Test entfernen – den Test-Dialog in einen Entwurf umwandeln. Er wird beim Testen nicht mehr aufgerufen.
• Als PROD markieren – den Dialog mit sofortiger Wirkung zum Produktions-Dialog machen. Dieser wird Ihr Haupt-Dialog, der für Endnutzer zugänglich ist.
• Als TEST markieren – einen Entwurf zum Test-Dialog machen. Er wird nun beim Testen von Dialogen aufgerufen.
• Löschen – diesen Dialog löschen. Für den Produktions-Dialog nicht verfügbar.

Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Dialoge sowohl vor als auch nach dem Livegang testen, finden Sie unter KI-Bots testen.