E-Mail-Modul¶
Das Modul E-Mail sendet eine E-Mail aus dem Dialogablauf heraus. Es wird hauptsächlich in E-Mail-KI-Agenten (Mailbots) verwendet, um Antworten oder Benachrichtigungen zu verfassen und zu versenden.
Senden an¶
Die Einstellung Senden an bestimmt, wer die E-Mail erhält und wie sie zugestellt wird.
Benutzer¶
Sendet die E-Mail direkt an den Endnutzer (den Kontakt, der das Gespräch initiiert hat). Dies ist der Standardmodus für automatisierte Antworten.
FlĂĽstern¶
Anstatt die E-Mail sofort zu senden, speichert das Modul die verfasste Nachricht als Antwortentwurf direkt im Daktela-Ticket. Der Entwurf wird dem Live-Agenten als empfohlene Aktion oben im Aktivitätenbereich des Tickets angezeigt.
Der Live-Agent kann dann:
- E-Mail senden – den Entwurf freigeben und mit einem Klick versenden.
- Bearbeiten – den Entwurf vor dem Versenden zum Bearbeiten öffnen. Der Aktivitäts-Timer startet erst zu diesem Zeitpunkt.
- Diesen Vorschlag ablehnen – den Entwurf verwerfen und die empfohlene Aktion ausblenden.
Note
Während eine empfohlene Aktion aktiv ist, kann der Live-Agent keine neue Antwort auf die ursprüngliche E-Mail verfassen – er muss zunächst mit dem Entwurf interagieren (ihn senden, bearbeiten oder ablehnen).
Wann Flüstern zu verwenden ist: Verwenden Sie diesen Modus, wenn der KI-Agent eine Antwort vorbereiten soll, Sie aber vor dem Versenden einen Menschen einbeziehen möchten – zum Beispiel bei sensiblen Anfragen, komplexen Fällen oder in jeder Situation, in der Sie eine Kontrolle durch den Agenten wünschen, bevor der Kunde eine Antwort erhält.
Umleiten¶
Sendet die E-Mail an eine andere Adresse als den ursprünglichen Gesprächskontakt – zum Beispiel an ein internes Team oder eine Adresse eines Drittanbieters.
Betreff¶
Die Betreffzeile der E-Mail. UnterstĂĽtzt $context-Variablen (z. B. RE: {{$ticket_title}}).
Inhalt¶
Der Textkörper der E-Mail. Klicken Sie auf Editor öffnen, um die Nachricht mit dem Rich-Text-Editor zu verfassen. Unterstützt $context-Variablen, um den Inhalt dynamisch zu personalisieren.