Cloud-Phone-Benutzer¶
Wenn Sie die Daktela Mobile App öffnen, melden Sie sich genauso an wie in Ihrem Browser.
Mit Ihren Anrufen arbeiten¶
Warning
Um einen Anruf aus der Mobile App zu starten, muss dem Benutzer ein statisch zugewiesenes Daktela-Gerät für die Mobile App zugeordnet sein.
Eingehende Anrufe¶
- Der eingehende Anruf wird direkt in der App in einem dunklen Popup-Fenster angezeigt.
- Ein eingehender Anruf kann als Push-Benachrichtigung angezeigt werden, auch wenn die Anwendung minimiert ist oder Ihr Telefon gesperrt ist. Push-Benachrichtigungen können Sie unter Menü → Einstellungen konfigurieren. Nehmen Sie den Anruf an.
- Kontaktdetails öffnen.
- Anruf halten.
- Anruf weiterleiten.
- Einen anderen Agenten zum Anruf einladen.
- Ihr Mikrofon stummschalten.
- Anruf auf Lautsprecher stellen.
- Wähltastatur öffnen.
- Anruf beenden.
Ausgehende Anrufe¶
- Um einen neuen Anruf zu starten, geben Sie entweder eine Telefonnummer ein oder wählen Sie einen Kontakt aus Ihrer Liste aus.
- Nachdem Sie eine Nummer eingegeben oder einen Kontakt ausgewählt haben, starten Sie den Anruf durch Tippen auf die grüne Schaltfläche.
- Ihr Anruf beginnt dann.
- Kontaktdetails öffnen.
- Anruf halten.
- Anruf weiterleiten.
- Einen anderen Agenten zum Anruf einladen.
- Ihr Mikrofon stummschalten.
- Anruf auf Lautsprecher stellen.
- Wähltastatur öffnen.
- Anruf beenden.
Kontakte im CRM verwalten¶
Wenn Sie das CRM-Modul öffnen, wird der Tab Kontakte geöffnet. Tippen Sie auf die Schaltfläche Filter, um die Filterung zu öffnen. Tippen Sie auf den Namen eines Kontakts, um seine Details zu öffnen, oder tippen Sie auf die Schaltfläche Neu hinzufügen, um einen neuen Kontakt zu erstellen. Die Kontaktdetails werden geöffnet:
Tippen Sie auf jedes Feld, um es zu bearbeiten. Nicht gespeicherte Änderungen werden grün angezeigt.
Tippen Sie auf Konto, um das mit dem Kontakt verknüpfte Konto zu ändern.
Tippen Sie auf Telefon oder E-Mail, um ein Menü aufzurufen, in dem Sie eine Aktivität starten oder die Nummer bzw. Adresse bearbeiten können.
Tippen Sie auf Speichern in der oberen rechten Ecke, um Ihre Änderungen zu speichern.
Tippen Sie auf die Schaltfläche „Historie", um den Änderungsverlauf des Kontakts anzuzeigen.
Ihre Historie anzeigen¶
Der Tab „Historie" zeigt die Anrufhistorie eines Cloud-Phone-Benutzers an. Tippen Sie auf die Nummer oder den Kontaktnamen, um das Aktivitätsdetail zu öffnen.
App-Menü¶
Ihr Profil verwalten¶
Im Menü der Mobile App können Sie Ihr Profil bearbeiten oder Ihr Passwort ändern. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Profil", um Ihr Profil zu öffnen. Ihr Profil wird geöffnet.
- Bearbeiten Sie Ihren Namen.
- Geben Sie eine E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen ein.
- Alias des Benutzers, wird zum Beispiel im Webchat als für den Kunden sichtbarer Spitzname verwendet.
- Ändern Sie Ihr Passwort. Geben Sie zuerst Ihr altes Passwort und anschließend Ihr neues Passwort ein.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche „Speichern", um Ihre Änderungen zu speichern.
Benutzer wechseln¶
Um Benutzer zu wechseln, tippen Sie auf das Symbol Menü am unteren Bildschirmrand:
- Tippen Sie auf Benutzer wechseln:
- Das Fenster mit den Benutzern wird geöffnet.
- Tippen Sie auf Neu hinzufügen oder auf einen Benutzernamen.
- Die Anmeldeseite wird geöffnet. Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein, und die App fügt einen neuen Benutzer im Bereich Benutzer wechseln hinzu.
Ihre Einstellungen verwalten¶
Sprache ändern¶
Tippen Sie auf „Sprache ändern". Es wird ein Fenster mit einer Liste von Sprachen geöffnet. Tippen Sie auf die Sprache, in die Sie die App umschalten möchten. Die App-Oberfläche wird auf die ausgewählte Sprache umgestellt.
Benutzerdefinierte Felder anzeigen¶
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen, um Ihre benutzerdefinierten Felder in Tickets, Kontakten und Konten anzuzeigen.
Push-Benachrichtigungen anzeigen¶
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Gerät zuzulassen, einschließlich Ihrer eingehenden Anrufe.