Mit Chats arbeiten

Benachrichtigungen über neue eingehende Chats erscheinen oben in der App. Tippen Sie auf die grüne Schaltfläche, um den Chat anzunehmen. Sie können einen neuen Chat auch von Grund auf oder aus dem CRM-Modul starten. Der Chat wird geöffnet:

1. Wählen Sie eine Vorlage aus.
2. Fügen Sie einen Anhang hinzu. Tippen Sie auf den Ordner, um auf Ihrem Telefon gespeicherte Dateien hinzuzufügen, auf die Kamera, um ein Foto aufzunehmen, und auf die Videokamera, um ein Video aufzunehmen.
3. Verfassen Sie Ihre Chatnachricht.
4. Senden Sie Ihre Nachricht.
5. Schieben Sie Ihren Chat auf, um ihn später fertigzustellen. Sie können ihn aus Ihren aufgeschobenen Aktivitäten abrufen.
6. Aktivität weiterleiten. Tippen Sie auf den Benutzer aus der Liste, um die Aktivität an diesen Benutzer weiterzuleiten.
7. Einen Benutzer zur Aktivität einladen. Tippen Sie auf den Benutzer aus der Liste, um diesen Benutzer zur Aktivität einzuladen.
8. Beenden Sie Ihren Chat. Abhängig von Ihren Warteschlangeneinstellungen müssen Sie möglicherweise einen Status auswählen. Wählen Sie einen Status aus und tippen Sie auf Speichern.
9. Um Ihre Nachricht zu kopieren, halten Sie sie eine Weile gedrückt, und sie wird dupliziert.

Eine SMS-/Facebook-/WhatsApp-/Viber-Nachricht/Instagram-DM senden

Tip

Befolgen Sie diese Anweisungen, um eine neue Nachricht von Grund auf zu erstellen. Sie können das Verfassen einer Nachricht auch aus dem CRM-Modul und den Tickets starten. Sobald Sie den Bildschirm Nachricht senden erreicht haben, ist das Verfahren dasselbe.

Um das Verfassen einer neuen Nachricht zu starten, tippen Sie auf die Schaltfläche Neue Aktivität in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und tippen Sie anschließend auf die Schaltfläche des Nachrichtentyps, den Sie senden möchten. Der Bildschirm Nachricht senden wird geöffnet:

1. Geben Sie einen CRM-Kontakt oder eine Nummer ein.
2. Wählen Sie einen Status aus.
3. Wählen Sie eine Vorlage aus.
4. Geben Sie Ihre Nachricht ein.
5. Öffnen Sie einen neuen Chat mit dem ausgewählten Kontakt.
6. Senden Sie die Nachricht. Sie kehren zu dem Bildschirm zurück, auf dem Sie sich befanden, bevor Sie die neue Aktivität geöffnet haben.

Tip

Im Nachrichtenfeld fügt die Eingabetaste einen Zeilenumbruch ein, sodass Sie eine Nachricht über mehrere Zeilen schreiben können. Senden Sie sie mit der Sendeschaltfläche. Dies gilt für SMS und für alle Chatkanäle.

Eingehende Chats

Info

Eingehende Chats funktionieren mit der mobilen App ab Version 6.25.10.

• Sie können einen eingehenden Chat in der App annehmen, indem Sie auf die grüne Schaltfläche tippen.
• Standardmäßig wird Ihnen ein eingehender Chat über eine normale Push-Benachrichtigung angezeigt, wenn Sie die App minimiert haben oder Ihr Telefon gesperrt ist. Damit eingehende Chats wie ein eingehender Anruf klingeln, aktivieren Sie Echtzeit-Chatbenachrichtigungen in Menü → Einstellungen.

Tip

Eingehende Chats klingeln nur dann wie ein eingehender Anruf, wenn Echtzeit-Chatbenachrichtigungen in den Einstellungen aktiviert sind. Andernfalls kommen sie als normale Push-Benachrichtigung an.

Warning

Funktionieren die Benachrichtigungen in der mobilen Anwendung bei Ihnen nicht richtig?

• Prüfen Sie, ob Sie Benachrichtigungen für die mobile Daktela-App auf Ihrem Gerät aktiviert haben.
• Prüfen Sie, ob Sie einen Fokus- oder Standby-Modus aktiviert haben, der Benachrichtigungen blockiert. Wenn Sie einen solchen Modus verwenden möchten, denken Sie daran, die Daktela-Anwendung zu den Ausnahmen hinzuzufügen, damit sie weiterhin Benachrichtigungen empfangen kann.
• Prüfen Sie, ob Sie in der mobilen App angemeldet sind, sich im Zustand „bereit“ befinden, mit der eingehenden Warteschlange verbunden sind (bei Anrufen) und ein mobiles WebRTC-Gerät mit der App verknüpft haben. Sie können die Anrufbereitschaft der App bestätigen, indem Sie das Vorhandensein des Ziffernblocks auf dem Telefonbildschirm ohne Warnungen beobachten.

Der Chat wird geöffnet:

1. Wählen Sie eine Vorlage aus.
2. Fügen Sie einen Anhang hinzu. Tippen Sie auf den Ordner, um auf Ihrem Telefon gespeicherte Dateien hinzuzufügen, auf die Kamera, um ein Foto aufzunehmen, und auf die Videokamera, um ein Video aufzunehmen.
3. Verfassen Sie Ihre Chatnachricht.
4. Senden Sie Ihre Nachricht.
5. Schieben Sie Ihren Chat auf, um ihn später fertigzustellen. Sie können ihn aus Ihren aufgeschobenen Aktivitäten abrufen.
6. Aktivität weiterleiten. Tippen Sie auf den Benutzer aus der Liste, um die Aktivität an diesen Benutzer weiterzuleiten.
7. Einen Benutzer zur Aktivität einladen. Tippen Sie auf den Benutzer aus der Liste, um diesen Benutzer zur Aktivität einzuladen.
8. Beenden Sie Ihren Chat. Abhängig von Ihren Warteschlangeneinstellungen müssen Sie möglicherweise einen Status auswählen. Wählen Sie einen Status aus und tippen Sie auf Speichern.