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Mit Anrufen arbeiten

Einen Anruf tätigen

Befolgen Sie diese Anweisungen, um einen neuen Anruf zu starten. Sie können einen neuen Anruf auch aus den Aktivitätsdetails, dem CRM-Modul und den Tickets starten. Sobald Sie den Bildschirm Neuer ausgehender Anruf erreicht haben, ist das Verfahren dasselbe. Um einen neuen Anruf zu starten, beginnen Sie mit der Eingabe einer Telefonnummer oder tippen Sie auf die Registerkarte Kontakte, um einen Kontakt auszuwählen. Wählen Sie einen Kontakt aus der Liste aus oder geben Sie Ihre Telefonnummer fertig ein und tippen Sie dann unten im Dialog auf Bestätigen, um Ihren Anruf zu starten.

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  • Wenn Sie Ihr Mobiltelefon als Ihr Gerät ausgewählt haben, erhalten Sie einen Anruf von Daktela. Nehmen Sie ihn an, um den Anruf an die Nummer zu starten, die Sie in der App ausgewählt haben.
  • Wenn Sie ein WebRTC-Gerät ausgewählt haben, wird der Anruf in der App geöffnet. Sie können Ihr Mikrofon stummschalten und den Anruf ĂĽber die Schaltflächen beenden.

Info

Wenn Sie einen Anruf auf einem Android-Gerät verwenden, muss die Akkueinstellung auf „unbegrenzt“ gesetzt sein.

Wenn Sie Ihren Anruf beenden:

Einen Anruf empfangen

  • Um einen Anruf ĂĽber das Mobiltelefon zu empfangen, auf dem Ihre App läuft, stellen Sie sicher, dass Sie es als Ihr Gerät oder als Weiterleitungsnummer in den Geräten ausgewählt haben. Nehmen Sie einen eingehenden Anruf wie einen normalen Anruf auf Ihrem Telefon an. Sie können einen eingehenden Anruf auch in den wartenden Aktivitäten annehmen – möglicherweise mĂĽssen Sie ihn dennoch auf dem Gerät annehmen, an dem Sie angemeldet sind.
  • Ein eingehender Anruf kann als Push-Benachrichtigung angezeigt werden, auch wenn die Anwendung minimiert oder Ihr Telefon gesperrt ist. Sie können Push-Benachrichtigungen in MenĂĽ → Einstellungen konfigurieren.

Warning

Funktionieren die Benachrichtigungen in der mobilen Anwendung bei Ihnen nicht richtig?

  • PrĂĽfen Sie, ob Sie Benachrichtigungen fĂĽr die mobile Daktela-App auf Ihrem Gerät aktiviert haben.
  • PrĂĽfen Sie, ob Sie einen Fokus- oder Standby-Modus aktiviert haben, der Benachrichtigungen blockiert. Wenn Sie einen solchen Modus verwenden möchten, denken Sie daran, die Daktela-Anwendung zu den Ausnahmen hinzuzufĂĽgen, damit sie weiterhin Benachrichtigungen empfangen kann.
  • PrĂĽfen Sie, ob Sie in der mobilen App angemeldet sind, sich im Zustand „bereit“ befinden, mit der eingehenden Warteschlange verbunden sind (bei Anrufen) und ein mobiles Daktela-Gerät mit der App verknĂĽpft haben. Sie können die Anrufbereitschaft der App bestätigen, indem Sie das Vorhandensein des Ziffernblocks auf dem Telefonbildschirm ohne Warnungen beobachten.

Info

Wenn Sie einen Anruf auf einem Android-Gerät verwenden, muss die Akkueinstellung auf „unbegrenzt“ gesetzt sein.

  • Wenn Sie ein Daktela-Gerät ausgewählt haben und Anrufe ĂĽber die Daktela Mobile App empfangen, tippen Sie auf die grĂĽne Schaltfläche Akzeptieren in der Benachrichtigung, die oben in der App erscheint:

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Note

Verhalten der mobilen App bei eingehenden Anrufen, wenn die App ausgeschaltet ist:

Ab Version 6.26.3

  • iOS: Sobald ein Anruf zu klingeln beginnt, startet die mobile App im Hintergrund (d. h. nach 1 bis 2 Sekunden).
  • Android: Die App startet erst, wenn ein Benutzer einen Anruf ĂĽber die Benachrichtigung eines eingehenden Anrufs annimmt. Auf älteren Geräten kann der Start der App einige Sekunden dauern, d. h. der Anruf klingelt, aber die App läuft noch nicht.
  • Sobald die Anwendung startet (unabhängig von der Plattform), wird das Daktela-Gerät automatisch angemeldet und registriert.

Tip

Was soll ich tun, wenn ich bei eingehenden Anrufen die Standardbenachrichtigung erhalte, wie bei eingehenden Chats, anstelle der erwarteten blauen Bildschirmbenachrichtigung?

  1. Ă–ffnen Sie die Daktela-App in den Einstellungen Ihres Telefons.
  2. Öffnen Sie „Weitere Berechtigungen“.
  3. Erlauben Sie Auf dem Sperrbildschirm anzeigen.

GSM-Weiterleitung

Wenn Sie die GSM-Weiterleitung aktiviert haben und ĂĽber eine schlechte mobile Datenverbindung verfĂĽgen, erhalten Sie Anrufe automatisch wie einen normalen GSM-Anruf.

Wenn Sie Ihren Anruf beenden:

Einen Anruf verwalten

Wenn Sie einen neuen Anruf tätigen oder einen eingehenden Anruf über die Mobile App annehmen, werden dessen Details geöffnet:

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Einen Anruf weiterleiten

Tippen Sie auf die Schaltfläche Weiterleiten, um einen Anruf an einen anderen Benutzer weiterzuleiten.

  1. Das Fenster mit den Optionen wird geöffnet. Tippen Sie auf Weiterleiten oder Weiterleitung ohne Rückfrage.

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Weiterleitung ohne Rückfrage: Ihr Anruf wird beendet, sobald Sie auf die Option tippen. Der Kunde wird in die Warteschleife gestellt, während das Telefon klingelt, und wird mit dem neuen Agenten verbunden, sobald dieser abnimmt. Der neue Agent kennt nur den Namen oder die Telefonnummer des Kunden und weiß, dass Sie den Anruf an ihn weitergeleitet haben. Weiterleiten: Der Kunde wird in die Warteschleife gestellt. Sie werden mit dem Agenten verbunden, an den Sie den Anruf weiterleiten, sodass Sie ihm erklären können, was der Kunde benötigt. Wenn der Agent das Telefon abnimmt, wird die Schaltfläche Weiterleiten rot. 2. Tippen Sie auf den Benutzer oder die Warteschlange, um den Anruf weiterzuleiten. 3. Ihr Anruf wird weitergeleitet.

Audiogerät auswählen

Wenn der Benutzer während eines Anrufs ein Headset angeschlossen hat, erscheint anstelle der Lautsprecher-Schaltfläche eine Schaltfläche zur Geräteauswahl. Tippen Sie auf die Schaltfläche und wählen Sie das gewünschte Audiogerät aus.

Sobald der Anruf endet, sehen Sie die Aktivitätsdetails:

  1. Wählen Sie die Telefonnummer erneut.
  2. Speichern und beenden Sie die Aktivität. Abhängig von Ihren Warteschlangeneinstellungen müssen Sie möglicherweise einen Status auswählen. Wählen Sie einen Status aus und tippen Sie auf Speichern.