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Mit dem Realtime-Panel arbeiten

Gehen Sie zu Menü → Echtzeit, um den aktuellen Zustand Ihres Contact Centers in Echtzeit zu sehen.

Aktivitäten

Die Registerkarte Aktivitäten zeigt eine Liste der offenen Aktivitäten Ihres Contact Centers an. Für jede Aktivität gibt es 3 wichtige Zeiten:

Typ Beschreibung
Warten Wie lange der Kunde wartet/gewartet hat, seit er die Warteschlange betreten hat oder bei einem bestimmten Benutzer zu klingeln begann.
Interaktion Wie lange der Kunde mit dem Agenten verbunden ist/war.
Verarbeitung Wie lange der Agent die Aktivität geöffnet hat. Dies kann die Vorbereitungszeit bei ausgehenden Anrufen und die Nachbearbeitungszeit von Anrufen/Chats bei eingehenden Aktivitäten umfassen.

Benachrichtigungen

Verwenden Sie Benachrichtigungen, um eine Nachricht an den Benutzer zu senden, der eine Aktivität bearbeitet.

  1. Tippen Sie unten im Aktivitätsfenster auf die Schaltfläche Benachrichtigung, um eine Benachrichtigung an den Benutzer zu senden, der die Aktivität bearbeitet. Der Dialog Ihre Benachrichtigung wird geöffnet.
  2. Wählen Sie die Dringlichkeit und das Zeitintervall aus, für das die Benachrichtigung angezeigt werden soll.
  3. Geben Sie Ihre Nachricht ein und tippen Sie auf Speichern, um sie zu senden.

Aktivitätsdetails

Tippen Sie unten im gewünschten Aktivitätsfenster auf die Schaltfläche Detail, um die Aktivitätsdetails zu öffnen. Die Details enthalten je nach Aktivitätstyp unterschiedliche Informationen.

Benutzer

Die Registerkarte Benutzer zeigt die Benutzer Ihres Contact Centers an. Tippen Sie auf Nur anzeigen, um auszuwählen, welchen Status oder welche Nebenstelle Sie anzeigen möchten.

Bild

Status

  • Bereit – sie haben keine offenen Aktivitäten.
  • Aktivität – sie haben eine oder mehrere offene Aktivitäten.
  • Pausiert – sie befinden sich derzeit in einer Pause.
  • Nicht bereit – sie sind bei Daktela angemeldet, aber nicht bereit, Aktivitäten zu bearbeiten.
  • Von Daktela abgemeldet.

Nebenstelle

  • Online – die Telefonleitung ist fĂĽr einen Anruf verfĂĽgbar.
  • Besetzt – die Telefonleitung ist durch einen Anruf belegt.
  • Nicht verfĂĽgbar – die Telefonleitung hat kein Gerät, das den Anruf bearbeiten kann – das Hardware- oder Softwaretelefon des Benutzers ist nicht mit seinem Gerät verbunden.

Tippen Sie auf den Namen der Warteschlange, um eine Übersicht zu öffnen über:

Zeile Beschreibung
Status Benutzerstatus.
Statuszeit Zeigt an, wie lange sich der Benutzer im aktuellen Status befindet.
Angemeldet Uhrzeit und Datum, wann sich der Benutzer bei Daktela angemeldet hat.
Nebenstelle Nebenstellennummer des Benutzers.
Geräte Anzahl der Geräte des Benutzers.
Warteschlangen Anzahl der Warteschlangen, bei denen der Benutzer angemeldet ist.
Aktivitäten Zeigt die Aktivitäten des Benutzers an.

Benachrichtigungen

Verwenden Sie Benachrichtigungen, um eine Nachricht an den Benutzer zu senden, der eine Aktivität bearbeitet.

  1. Tippen Sie unten im Aktivitätsfenster auf die Schaltfläche Benachrichtigung, um eine Benachrichtigung an den Benutzer zu senden, der die Aktivität bearbeitet. Der Dialog Ihre Benachrichtigung wird geöffnet.
  2. Wählen Sie die Dringlichkeit und das Zeitintervall aus, für das die Benachrichtigung angezeigt werden soll.
  3. Geben Sie Ihre Nachricht ein und tippen Sie auf Speichern, um sie zu senden.

Pausen

Die Registerkarte Pausen zeigt die Pausen an, die derzeit von Benutzern in Ihrem Contact Center verwendet werden, ob diese Pausen bezahlt sind, wie viele Benutzer sie verwenden und eine Liste dieser Benutzer. Tippen Sie auf den Titel einer Pause, um die Benutzer anzuzeigen, die sich derzeit in einer Pause befinden.

Warteschlangen

Die Registerkarte Warteschlangen zeigt die Warteschlangen an, die derzeit von mindestens einem Benutzer in Ihrem Contact Center verwendet werden. Tippen Sie auf den Namen der Warteschlange, um eine Übersicht zu öffnen über:

Benutzer

Zeile Beschreibung
Benutzer Anzahl der bei der Warteschlange angemeldeten Benutzer.
VerfĂĽgbar Anzahl der Benutzer, die sich nicht in einer Pause befinden und derzeit nicht sprechen (ihr Nebenstellenstatus ist Online).
Sprechen Anzahl der Benutzer, die derzeit sprechen (ihr Nebenstellenstatus ist „Besetzt“).
Auf Pause Anzahl der Benutzer, die sich in einer Pause befinden / Prozentsatz der bei der Warteschlange angemeldeten Benutzer, die sich in einer Pause befinden

Aktivitäten

Zeile Beschreibung
Aktivitäten Die Gesamtzahl der laufenden Aktivitäten in der Warteschlange (eingehend/ausgehend).
Warten Die Anzahl der Aktivitäten, die darauf warten, von Benutzern in der Warteschlange bearbeitet zu werden / der Prozentsatz der wartenden Aktivitäten an allen aktuellen Aktivitäten in der Warteschlange
Wartezeit Die längste Zeit, die eine Aktivität in der Warteschlange warten musste, bevor sie von einem Benutzer bearbeitet wurde.