Aristotelos¶

Mit der Workforce-Management-Plattform AristoTelos können Sie:

Den Schichtplan mit den tatsächlichen Agentenzuständen in Daktela verbinden
Daten in Echtzeit laden
Etwaige Abweichungen zwischen dem Plan und der tatsächlich geleisteten Arbeit vergleichen, z. B. wenn Agenten kürzer arbeiten als geplant
Die Integration einfach direkt in Daktela installieren und konfigurieren
Neue Client-App erstellen
Daktela-Integration einrichten
AristoTelos-Daten in Daktela eingeben
Weitere AristoTelos-Einstellungen

Neue Client-App erstellen¶

Gehen Sie zu Nastavení → Klientské aplikace und klicken Sie dann in der Tabellenkopfzeile auf Nová položka. Füllen Sie im Formular auf der Registerkarte Základní údaje den Namen der App im Feld Název klientské aplikace aus und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Přístup povolen, um Daktela den Zugriff auf AristoTelos zu erlauben. Kopieren Sie Id klienta und fügen Sie sie in das Feld Application ID in der Konfiguration der Daktela-Integration ein (siehe unten).

Screenshot der AristoTelos-Konfiguration einer Client-App Fügen Sie auf der Registerkarte Práva das Recht API_UpdateAgentStates für die Global-Einheit hinzu. Lassen Sie das Feld Platnost (Gültigkeit) leer.

Screenshot der Rechteverwaltung in AristoTelos Erstellen Sie auf der Registerkarte Secrets einen neuen Autorisierungscode. Kopieren Sie ihn sofort, er wird später nicht mehr verfügbar sein. Fügen Sie ihn in das Feld Client secret in der Konfiguration der Daktela-Integration ein (siehe unten).

Screenshot der Erstellung eines Autorisierungscodes in AristoTelos

Daktela-Integration einrichten¶

AristoTelos-Daten in Daktela eingeben¶

Gehen Sie in Daktela zu Verwalten → Integrationen und klicken Sie unter Aristotelos auf Konfigurieren. Geben Sie einen Namen in das Feld Titel ein. Geben Sie Ihre Aristotelos-Adresse in das Feld Instanz-URL ein. Fügen Sie die Id klienta aus dem vorherigen Schritt in das Feld Application ID ein. Fügen Sie das Secret aus dem vorherigen Schritt in das Feld Client secret ein. Klicken Sie auf Aktivieren.

Weitere AristoTelos-Einstellungen¶

Richten Sie in AristoTelos den Daktela-Benutzernamen für alle Mitarbeiter ein, die Daktela verwenden werden. Gehen Sie zu deren Mitarbeiterkarte und tragen Sie ihn in das Feld „Id v Externím systému 2" ein.
Erstellen Sie externe Mitarbeiterzustände unter Administrace → Externí stavy zaměstnanců:

Screenshot der externen Mitarbeiterzustände in AristoTelos Login, Logout und Ready sind obligatorisch. Weitere „Nicht bereit"-Zustände müssen so eingerichtet werden, dass der Reason-Code exakt mit dem „Nicht bereit"-Zustand in Daktela übereinstimmt. Das Feld Stav operátora bleibt vorerst leer. 3. Erstellen Sie die Mitarbeiterzustände, mit denen Sie in AristoTelos arbeiten möchten. Gehen Sie zu Administrace → Stavy zaměstnanců:

Screenshot der Mitarbeiterzustände in AristoTelos Füllen Sie die hervorgehobenen Felder aus. Das Feld „Ukončovací stavy" enthält die externen Daktela-Zustände, die den aktuellen Zustand in AristoTelos beenden. 4. Gehen Sie zurück zu Administrace → Externí stavy zaměstnanců und fügen Sie den Stav operátor (also den AristoTelos-Zustand) hinzu, den Sie dem externen (Daktela-)Zustand zuordnen möchten.

Screenshot der Zuordnung von AristoTelos-Zuständen zu Daktela-Zuständen 5. Zeigen Sie die Agentenzustände mit dem Umschalter Stavy zaměstnanců auf der Registerkarte Zobrazit an und setzen Sie den Zeitraum auf einen Tag.

Screenshot der Agentenzustandsansicht in AristoTelos Es gibt zwei Zeilen für jeden Mitarbeiter. Die erste enthält die geplanten Aktivitäten und die zweite die tatsächlich vom Agenten durchgeführten Aktivitäten.