Ereignisse – Integration¶

Einführung in Daktela Ereignisse¶

Im Daktela-System wird eine Vielzahl von Ereignissen erzeugt, mit denen Sie verschiedene Aktionen einrichten können – eine Nummer anrufen, eine E-Mail oder SMS senden oder ein Formular bearbeiten. All das lässt sich über eine einfach zu bedienende, assistentengestützte Oberfläche einrichten. Gleichzeitig können Sie Zeitlimits festlegen, die bestimmen, ob ein Ereignis ausgelöst werden soll, sowie Timeouts, die festlegen, wann Ereignisse wiederholt werden sollen. Das ist praktisch, wenn Sie z. B. per SMS benachrichtigt werden möchten, sobald Ihr SLA einen bestimmten Grenzwert überschreitet, dabei aber nur eine einzige SMS beim Erreichen des Grenzwerts erhalten wollen und nicht jede Minute eine. Einige gute Beispiele bzw. Anwendungsfälle für Ereignisse sind:

Versand einer vorformatierten SMS an einen Kunden, wenn ein Agent eine Bestellung über einen Kampagnen-Datensatz (Call Script) abschließt
Anruf Ihres internen CRM, wenn ein Agent bei einem ausgehenden Anruf in einer bestimmten Warteschlange einen bestimmten Anrufstatus setzt
Versand einer vorformatierten E-Mail an Ihr Helpdesk-System, wenn ein Agent in einer Warteschlange eine neue Anfrage per Telefon erhält
Benachrichtigung Ihres Firmen-Slack-Kanals mit Anruferdetails, wenn ein Kunde Ihre eingehende VIP-Warteschlange betritt
Versand eines Webchat-Transkripts an Salesforce
Aktualisierung Ihrer Abrechnungssoftware mit Ticket-Informationen, wenn ein Ticket in der Kategorie „Billing" geschlossen wird

Weitere Informationen zum Arbeiten mit Ereignissen finden Sie unter Ereignisse.