SAP CTI-Panel

Diese Integration bettet das Daktela CTI-Panel direkt in SAP C4C ein, sodass Agenten Anrufe innerhalb ihrer CRM-Umgebung bearbeiten können. Sie unterstützt aus- und eingehende Anrufe, Screen Pops und Kontaktkontext während laufender Interaktionen.

Einrichtung

Die Integration wird innerhalb der SAP-C4C-Oberfläche konfiguriert:

1. Gehen Sie im linken Menü zu: Administrator → Service and Social → Live Activity Configuration

1. Füllen Sie die Konfigurationsfelder aus. Die wichtigste Einstellung ist die Provider URL, die folgendem Format entsprechen muss: https://YOUR_INSTANCE.daktela.com/assets/sapC4C/ Nach der Konfiguration steht das Daktela-Softphone innerhalb der SAP-C4C-Oberfläche für die verbundenen Benutzer zur Verfügung. iFrames müssen auf der Instanz unter Globals zugelassen sein.

2. Deaktivieren Sie im Tab Security die Felder Cookies SameSite und Block in iFrame.

Info

Hinweis: Daktela CTI-Panels ersetzen kein Sprachgerät. Agenten benötigen weiterhin ein registriertes Gerät (z. B. die Daktela Desktop-App, WebRTC oder ein SIP-Telefon), um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.